Mette Kuhlmann Frandsen

3 centrale trends til Black Friday 2018

Halloween er netop forbi og vi kigger nu mod julehandlen og ikke mindst Black Friday og efterhånden også den efterfølgende Cyber Monday. Det er nu, at konkurrencen om kunderne for alvor går ind.

Men hvad kan vi forvente os af Black Friday i 2018? Bliver den anderledes end sidste år? Vi giver 3 centrale trends for Black Friday og giver input til hvordan man som retailer forbereder sig til den store dag og et par gode råd med på vejen.

BlackFriday

 

1. e-Commerce bliver stort

Dagene er forbi hvor folk står tidligt op for at komme ind til butikkerne og stå i kø på Black Friday. Det skriver Twice, der også fortæller at salget flytter online. I en undersøgelse fra Blackfriday.com blandt 1500 amerikaner, viser det sig at 68% vil handle online. Det samme fortæller en artikel fra Retail Dive om. Her pointerer de også, at mobilen stadig bliver vigtigere ift. at få ordnet julehandlen.

Derfor ser vi også, at sikkerhed på nettet fylder meget i medierne. Men derudover skal man som retailer også sikre sig, at ens webshop er gearet til øget antal besøgende og transaktioner. Hvis ikke webshoppen kører 100% kan ens ellers øvrige initiativer omkring kundeoplevelser ødelægges og vi risikerer kunder der ikke ønsker at komme tilbage. Så en vigtig pointe er at have styr på teknikken.

 

2. Butikker bliver til oplevelser

Men er det så døden for butikkerne, hvis online handlen hvert år øges? Ikke nødvendigvis, men der er en trend for at butikker får en anden funktion. Hos Retail Dive skriver de om, at butikker bliver til oplevelsescentre. Det betyder at indretning, sortiment og medarbejdere får en stor betydning. Doug Stephens, grundlægger af Retail Prophet og forfatter, fortæller:

“That means employing data from customers to know what to sell, and to rethink stores as distribution points for experiences more than for products".

Vi kan også se at grunden til at folk går i butikker også handler om oplevelser. I den samme artikel fra Twice lister de, de primære grunde til hvorfor folk går i butikkerne:

  • muligheden for at ose efter nye gaveidéer (55%);
  • muligheden for at se/røre produkter for at tjekke kvalitet (52%);
  • nyede butiksdekorationer og atmosfæren ved højtider (30%);
  • det er en social aktivitet, som deles med familie eller venner (21%);
  • behovet for at få gaver hurtigt (20%).

Oplevelserne i butikken skal skabe grobund for at kunderne efterfølgende vælger at købe varerne i netop deres webshop og ikke i alle mulige andres.

 

3. Levering bliver afgørende

I 2017 blev levering af varer købt på nettet en endnu vigtigere parameter. Kunderne gider ikke vente dage på at få deres varer – især ikke hvis de er for sent ude og køber gaver. Derfor argumenteres der for at levering aldrig kan være for hurtig. Selvom det kan være vanskeligt for de mindre retailere så bliver de nødt til at finde en måde at få varerne ud hurtigt og billigt, skriver Retail Dive.

Butikkerne er oppe i mod giganter som Amazon, der nogle steder sender ud inden for 1 time. Derfor kan det for nogle også være nødvendigt at kigge på Amazon som en salgskanal til at få sine varer solgt og leveret hurtigt til sine kunder.

Tendenserne for Black Friday adskiller sig ikke væsentlig fra den almindelige hverdag bortset fra mange flere kunder og meget mere salg, hvis man gør det godt. Men det ændrer sig måske. Black Friday strækker sig hvert år over flere dage og det kan nærmest mærkes som et maraton, da retailers bliver nødt til at gentænke deres kampagnestrategi, skriver Retail Dive. Retailers har ikke råd til at brænde det hele af på selve dagen, men må tænke over strategier, der tiltaler kunderne over hele perioden, og de vekslende behov de har i forløbet. Det er altså vigtigt at kigge på kunderejsen og tilpasse sine kampagner, lager, sortiment etc. så kunder tiltrækkes og kan gå glade fra butikken på alle tidspunkter.

Det lægger op til en anden tendens omkring Super Consumers. Det er forbrugere som bruger mange penge i butikkerne året rundt. De kender ikke til højsæson og julesalg, men bruger penge hele året rundt uden markant forskel på hverdag og højtid. Det skriver Eddie Yoon i en artikel i Retail Dive. Han pointerer, at smarte retailers bør lave events året rundt, som er målrettet den kundegruppe. Det sætter spørgsmålstegn ved hvorvidt Black Friday består, hvis der opstår events hele året rundt, som fjerner det specielle ved Black Friday. Så vil Black Friday forblive én af årets største shopping-dage? Det vil tiden vise.

 

Det kan være svært at følge med den hurtige udvikling inden for retail og oftes går udviklingen hurtigere end man kan nå at få implementeret og her spiller teknologien i høj grad ind. Læs vores blogindlæg forbrugernes skyhøje forventninger, som i den virkelige verden understøttes af lappeløsninger for at følge med.

Læs blog post: Forbrugerne forventer fuld sammenhæng men får lappeløsninger