Mette Kuhlmann Frandsen

3 Konkrete tips til fremtidens butik

Mange butikker har i dag en webshop, og digital shopping vinder stadig større indpas hos nutidens forbrugere. Men kan webshoppen leve uden en butik?

FremtidensButik

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Den fysiske butik giver i dag en helt særlig købsoplevelse, som kunderne ikke får, når de handler online. Der er brug for et menneskeligt element, der kan give opmærksomhed og være behjælpelig på en måde, som websites aldrig kan give. Men oplevelsen skal også være noget helt særligt for at trække kunderne ned i butikkerne, og det kæmper mange med at lykkes med. Fremtidens butik har fokus på kundeoplevelser og bruger teknologien til at understøtte oplevelsen. Læs vores indlæg omkring fremtidens butikker her.

Vores Point-of-Sales software har til formål at understøtte vores kunders innovationsplaner og bidrage til, at de kan give deres kunder en helt særlig købsoplevelse. Nogle er allerede godt i gang, mens andre er ved at tage de første skridt. Netto annoncerede den 6. juni 2018, at de åbner fremtidens discountbutik, hvor de lancerer et helt nyt butikskoncept, der skal gøre oplevelsen i butikken rar, nem at navigere i og tager udgangspunkt i kundernes efterspørgsel (læs mere i retailnews). Vi tror på, at flere og flere vil introducere nye butikskoncepter i de kommende år for at trække kunder ned i butikkerne og adskille sig fra konkurrenterne. Det er vi klar til at støtte op omkring.

Men hvad skal der til for at blive fremtidens butik? Vi giver her vores tre bedste råd.

Vores 3 bedste tips:

1. Få teknologien til at understøtte købsoplevelsen

Teknologien kan aldrig erstatte den menneskelige medarbejder, men den kan til gengæld sørge for at give det bedst mulige udgangspunkt for en fantastisk købsoplevelse. Medarbejderen skal have nem og hurtig adgang til f.eks. produkt- og kundeinformation og forskellige muligheder for at ekspedere kunderne.

2. Vær personlig og relevant

Ikke to er ens, og vi vil gerne have personlige råd og tilbud, som vi rent faktisk kan bruge til noget. Sørg for at have et system, som både kan integrere til din kundeklub og håndtere priser og rabatter på tværs af kanaler, så kunderne ikke kun bliver præsenteret for deres personlige tilbud, når de handler online, men også nede i butikken. Du kan også overveje at trække kunderne ned i butikken med en personlig voucher.

3. Mød kunderne hvor de er

Ved at tænke i alternative måder at ekspedere dine kunder på, har du mulighed for at møde dem rundt omkring i butikken fremfor udelukkende oppe ved kassen. Det er især efterspurgt i butikker, hvor der ofte er behov for personlig rådgivning, og her er mobil POS et godt bud på en løsning. Ved at udstyre personalet med mobile enheder, har de mulighed for at bevæge sig frit rundt i butikken sammen med kunden og ekspedere dem til sidst. Læs vores indlæg om fremtidens shopping.