Katrine Aaberg

3 områder forbrugernes købsvaner har ændret sig og hvordan din virksomhed kan tilpasse sig

Forbrugernes vaner udvikler sig konstant i takt med omgivelserne, og hvis man er ude af stand til at tilpasse sig ændringerne, kan det resultere i at være ude af trit med kundernes behov og ønsker og i sidste ende tab af markedsandele.

En undersøgelse af den globale kunde foretaget af PwC i år, fremhæver nogle af de ændringer, der i øjeblikket foregår i detailbranchen.

Forneden er 3 af de største områder med ændrede forbrugsvaner angivet, og hvordan din virksomhed kan forholde sig til ændringerne.

3 områder forbrugernes købsvaner har ændret sig

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. STIGENDE POPULARITET AF MOBIL E-HANDEL

Selvom e-handel har gennemgået en generel vækst gennem årene, der i øjeblikket udgør en tiendedel af salget inden for detailindustrien på verdensplan, så kan det ses, at især mobilhandel har haft en enorm stigning i popularitet blandt forbrugerne.

Faktisk er køb på mobile enheder mere end fordoblet i løbet af seks år fra 7% til 17% ifølge rapporten fra PwC, hvilket betyder, at det er tæt på at overgå den hidtil mest konventionelle enhed til onlinehandel – computeren – hvilket har lidt et fald på 7%.

Det tyder på, at forbrugerne har skiftet til at shoppe på deres mobile enheder frem for deres computere, og det er derfor afgørende for butikker at møde kunderne på deres foretrukne kanal.

Men det er ikke kun ved onlinehandel, mobiltelefonen har bevist sin popularitet. Flere og flere forbrugere bruger også deres mobiltelefoner in-store til at betale med, hvilket sker både gennem skræddersyede ordrer, kunden har lavet på forhånd, in-store apps eller mobilbetaling ved checkout. Undersøgelsen lavet af PwC viser endda, at næsten halvdelen af respondenterne foretrækker mobilbetaling frem for de traditionelle betalingsmuligheder.

 

ændret købsvaner

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Procentdel af daglig og ugentlig brug af salgskanaler
sammenlagt.
Kilde: PwC. 2018. ”From mall to mobile: Adjusting to new
consumer habits.”

 

2. COMEBACK FOR TRADITIONELLE BRICK-AND-MORTAR BUTIKKER

Den stigende popularitet af e-handel betyder, at online shopping er blevet en etableret del af forbrugernes daglige rutiner. På trods af dette, er de traditionelle indkøb i fysiske butikker ikke blevet mindre eftertragtet.

I 2015 viste PwC’s undersøgelse, at 36% af respondenterne shoppede i fysiske butikker på en ugentlig basis, men gennem årene har fysisk shopping fået et comeback ved at stige til 44% i 2018.

Dog har forbrugernes årsager til jævnligt at shoppe i fysiske butikker ændret sig. Det at give kunden muligheden for at bestille online og hente varen i butikken har medvirket til en fortsat popularitet af de fysiske butikker.

 

3. SHOPPING IN-STORE SKAL VÆRE EN OPLEVELSE

Den sidste store forbrugervane, PwC’s undersøgelse har påvist, er at forbrugerne gerne vil have en mere personlig in-store oplevelse.

I stedet for at kun bruge de fysiske butikker som et sted at shoppe, vil forbrugerne gerne have en både sanselig og social oplevelse. Virksomheder har mulighed for at imødekomme forbrugernes ønsker ved at integrere både mobiltelefoner og kunstig intelligens som en del af købsoplevelsen.

 

GIV DINE KUNDER SAMME KØBSOPLEVELSE – BÅDE ONLINE OG OFFLINE

Det er afgørende for virksomheder at forholde sig til ændringerne for at forblive relevante i en hurtigt udviklende industri præget af teknologiske fremstød.

Forbrugerne vil både have muligheden for at handle online, men ønsker også at beholde de fysiske butikker. Heldigvis behøver det ene ikke at udelukke det andet. Har du lyst til at finde ud af om jeres teknologiske platform er gearet til at give den samme oplevelse både online og offline? Så download vores e-bog ”Sådan navigerer du med overskud i et omskifteligt marked”, hvor vi sætter omnichannel på dagsordenen.

 Hent e-bog med det samme

 

 

3 måder forbrugernes købsvaner har ændret sig