Katrine Aaberg

3 råd til hvordan du kan gøre din virksomhed klar til fremtidens generation

Fremtiden er svær at spå om, men ved at forstå de yngste forbrugere; Generation Z, har du mulighed for at udvikle din virksomhed i den rigtige retning.

Generation Z betegner personer født i år 1995 og frem. De har fået teknologi ind med modermælken, hvilket har gjort dem mere vidende og selvhjulpne, når de skal bestemme sig for, hvilke produkter de gerne vil købe, og hvilke brands de gerne vil støtte.

Men hvad kendetegner egentlig en god købsoplevelse for den yngste generation, og hvordan kan du imødekomme deres behov?

Nedenfor vil vi fremhæve dele af en rapport, udarbejdet af IBM Institute for Business Value og National Retail Federation, der er med til at give dig et indblik i 3 kendetegnende tendenser for Generation Z, og hvordan du kan implementere dem i din virksomhed.

3 råd til hvordan du kan gøre din virksomhed klar til fremtidens generation

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Har du ikke tid til at læse hele artiklen?

Så scroll ned til vores infografik, der giver dig et overblik.

 

INVESTÉR I TEKNOLOGI

Da Generation Z er vokset op med et væld af teknologiske muligheder, betyder det, at de er sværere at imponere end de ældre generationer.

Én af de mest brugte teknologier blandt Generation Z er mobilen, som spiller en vigtig rolle i deres købsrejse. De unge forbrugere bruger i høj grad mobilen til bl.a. at finde information om produkter, sammenligne priser, finde tilbud eller rabatter og betale for deres varer i butikkerne.

Mens Generation Z forventer, at butikkerne i fremtiden gør brug af robotteknologi, augmented og virtual reality, så udviser de på samme tid lav tålmodighed for teknologi, der ofte rammes af fejl. Det er derfor afgørende at investere i teknologi, der er gennemtestet og brugervenligt.

 

GØR SALGSKANALERNE ENSARTEDE

I forhold til de ældre generationer, har Generation Z klare forventninger til deres købsoplevelse.

For det første forventer de, at købsoplevelsen er ensartet og pålidelig – om det så er i butikken, på mobilappen eller hjemmesiden – så de nemt kan skifte mellem salgskanalerne.

Generelt forventer de, at købsoplevelsen er smidig og sammenhængende, så de uden problemer kan finde produkterne hurtigt, finde produktinformation og anvende deres foretrukne betalingsmetode.

 

FOKUSÉR PÅ DEN ENKELTE KUNDE

Den unikke købsoplevelse er vigtig for Generation Z, hvor de individuelle behov og ønsker bliver taget i betragtning.

Faktisk har en individualiseret købsoplevelse så stor betydning for Generation Z, at 64% mener at loyalitetsprogrammer med belønninger tilpasset til den enkelte kunde er vigtige for dem. Og 65% af respondenternes valg af butik påvirkes af, hvorvidt de tilbyder et loyalitetsprogram.

For at kunne tilbyde en skræddersyet købsoplevelse er det vigtigt, at du kender dine kunder og deres købsvaner. Ved at registrere dine kunders køb har du mulighed for at tilpasse tilbud og rabatter – alt efter hvad de tidligere har købt.

 

OMFAVN DE TRE TENDENSER I ÉT SYSTEM

Selvom de tre tendenser kan virke vidtrækkende, så udelukker det ene ikke det andet. Med det rette teknologiske fundament har du muligheden for at omfavne alle områder og være klar til fremtidens generation.

Er du stadig i tvivl om, hvordan du kan fremtidssikre din virksomhed? Vi har udarbejdet en tjekliste, hvor vi gennemgår de fem områder, hvor du bare IKKE må gå på kompromis, hvis du vil sikre effektiv drift og gode købsoplevelser på tværs af salgskanaler. Et af områderne handler netop om, at du skal sikre dig, at dine salgskanaler er ensartede. Vi stiller også de spørgsmål, som du skal stille dig selv for at finde ud af, om du opfylder dette og dermed er parat til fremtiden.

 Få tjeklisten her

 

 

 

 

Hvis du har brug for et overblik over Generation Z’s købsadfærd, kan du få det ved at se vores infografik nedenfor.

 

 

Fremtidens generation