Peter Møller

5 gode råd til at konkurrere med Amazon

Du har sikkert hørt det. Amazon-raketten har fyldt brændstof på, og sat kurs mod Norden med første stop hos vores blå og gule naboer. De svenske retailere får sig snart en værdig konkurrent, og danskerne skal bestemt ikke forvente at gå fri. Med stor sandsynlighed vil den hastigt ekspanderende kæde også snart åbne dørene til det danske marked. 

amazon 5 råd

 

I USA alene er Amazon gået fra i 2016 at sidde på 34% af e-commerce markedet til 47% i 2020, og i 2021 forventes det, at Amazon har taget over 50% af markedet. Det taler sit tydelige sprog. I Amazon er der fart på ekspansionen, og med det in mente varer det sikkert ikke længe før amazon.dk er en realitet.
Uanset om du sælger produkter on- eller offline får du med Amazons indtog i Danmark en ny, stor konkurrent. Det er uanset din branche og størrelsen på din forretning. De sælger nemlig alt.

Flere danskere er faktisk allerede kunder hos Amazon. Undersøgelser fra Retail Institute Scandinavia viser, at 70 procent af danskerne kender Amazon og 30 procent, har allerede handlet hos den succesfulde kæde. Ifølge Retail Institute Scandinavia er det især indenfor kategorierne ”bøger”, ”elektronik”, ”ting til hjemmet” og ”computer og video-produkter, at danskerne allerede shopper hos Amazon. Årsagen til, at danskerne vælger at handle hos Amazon er først og fremmest deres store udvalg. Det anslås, at giganten har over 310 mio. produkter i sortimentet, hvilket er nærmest umuligt at hamle op med. 

Selvom tanken om en ny gigantisk konkurrent kan virke skræmmende, så er Amazon bestemt ikke umulige at konkurrere med. Det handler om at differentiere sig og udnytte Amazons svagheder (for dem har de, ja). Vi har samlet 5 gode råd til, hvordan du kan konkurrere med Amazon.

 

  1. Prioritér kundeoplevelsen
  2. Brug dit brand og sigt efter nichemarkeder 
  3. Drop at konkurrere på prisen
  4. Fokusér på kundefastholdelse 
  5. Tilbyd gratis og nem levering 

1. Prioritér kundeoplevelsen

Uden en sømløs kundeoplevelse er det svært at stille noget op imod Amazon, der utvivlsomt må være et forbillede, når det handler om at skabe en succesfuld omnichannel strategi. For at sikre din konkurrencedygtighed, er det afgørende, at du, ligesom Amazon, tilbyder dine kunder en sømløs, konsistent og personlig oplevelse, uanset via hvilken kanal eller enhed, de handler med dig. Læs mere om, hvad omnichannel er og indebærer her.

Udover at have succes med omnichannel, har Amazon en stærk mobil tilstedeværelse, hvilket er særligt værdifuldt i dag. Ifølge retail.dive.com vil ca. 49% af alle e-commerce-køb foregå via en smartphone i 2020. Det vil altså være en god investering at udvide forretningen med en mobil tilstedeværelse i konkurrencen mod Amazon.

Nu har vi været lidt omkring Amazons stærke sider, og hvordan du bedst konkurrerer med disse. Endnu mere interessant er det dog at dykke ned i på hvilke områder, du kan overgå online-mastodonten. En af Amazons svagheder er nemlig deres user interface, altså det du rent visuelt møder, når du handler hos Amazon. Målet om at sælge mere end 400 millioner produkter under samme digitale tag har resulteret i en forældet, rodet og overvældende visuel kundeoplevelse. Med et fokus på at levere et renere, enklere og mere overskueligt design, kan du skabe en bedre kundeoplevelse end Amazon.

 

2. Brug dit brand og sigt efter nichemarkeder

Når det handler om at give kunderne et hav af muligheder til lave priser og gratis levering alle tider af døgnet, brillerer Amazon. Samtidig har Amazon, ved at garantere sikre betalingsmuligheder, nemme reguleringsmuligheder og med anmeldelser fra kunder, der ikke har en skjult agenda, men blot ønsker at hjælpe og rådgive sine medforbrugere, opbygget tillid blandt sine kunder verden over. Amazon vinder altså guld i både valgmuligheder, pris og bekvemmelighed.

Hvordan konkurrerer du med det? Lad os dykke ned i Amazons svagheder endnu engang. Amazon er webshoppen, der har alt. Du kan finde alt fra sokker til fladskærms TV - listen er uendeligt lang. Amazon har imidlertid bevidst gjort det svært for kunderne at skelne mellem de forskellige brands, og de fleste produkter er blevet kommercialiseret under Amazons brand. Det betyder, at mange af Amazons produkter virker ”brand-løse”. Med et unikt brand kan du derfor skabe en konkurrencefordel i forhold til Amazon.

Amazon favner bredt, men har ingen særlig ekspertise indenfor et område. Med et brand, der illustrerer ekspertise, har du muligheden for at overgå Amazon. Sigt efter et nichemarked, hvor du har muligheden for at få et ry som den mest informerede og go-to-leverandør.

Fokuser på at kommunikere dit brands ekspertise gennem produktbeskrivelser og indhold. På den måde kan du illustrere din autoritet, og skabe tillid blandt forbrugerne. Det vil hjælpe dig til at overgå Amazon. Amazon kan nemlig ikke konkurrere med den ekspertise en virksomhed i en bestemt niche har. Med ensartet indhold af høj kvalitet, der illustrer din ekspertise har du mulighed for at overgå Amazon. Tag fx virksomheden Skandinavisk, der sælger duftlys, dufte og body care. På deres webshop knytter de, modsat Amazon, en historie til hvert af deres produkter, som illustrerer deres kendskab til produktet, samt hvilket arbejde, der er lagt i at udvikle det. Det giver kunden et oplevelse af Skandinavisk som en troværdig og seriøs leverandør. 

 

3. Drop at konkurrere på prisen

Mest sandsynligt vil du aldrig opleve de samme stordriftsfordele som Amazon. Derfor er det ikke holdbart at begynde at konkurrere på prisen. I stedet for kan du tilbyde dine kunder unikke produkter, der er svære at finde andre steder. For eksempel eksklusive produkter i begrænset antal eller produkter, der kun er tilgængelig for kunder, der har log-in til din webshop. Andre alternativer er forudbestillinger eller en bonus ved et køb over et bestemt beløb. I det hele taget er det en god idé at skabe en loyalitetsklub, hvor dine mest loyale kunder vil opleve fordele i form af gode tilbud, før-adgang til produkt, etc. Udover et ”Prime membership”-program, som kunderne selv betaler for at være en del af, har Amazon ikke noget loyalitetsprogram. Kunder, der handler oftere eller fylder deres kurv med flere varer oplever altså ikke flere fordele.

 

4. Fokusér på kundefastholdelse

Mange tror, at nøglen til succes ligger i evnen til at skaffe nye kunder. Det er til dels sandt, men det fokus på nye kunder må ikke overskygge fokus på de eksisterende. I forhold til nye kunder, bruger eksisterende kunder flere penge. En kunde, der har købt en vare i din webshop er allerede bekendt med dit brand og dine produkter, og det er derfor meget nemmere at sælge til dem igen, frem for en, der ikke ved hvem du er eller hvad du kan tilbyde. Undersøgelser viser, at du har op mod 70% større chance for at sælge til tilbagevendende kunder, mens chancen kun er på 5% for nye kunder. Tilbagevendende kunder er 50% mere tilbøjelige til at prøve nye produkter og bruger 31% flere penge end nye kunder .
Igen vil vi slå et slag for loyalitetsklubben. Med en loyalitetsklub får dine kunder fordele, der vil styrke deres incitament for at vende tilbage til din forretning. Som tidligere nævnt har Amazon en loyalitetsklub for ”prime members”, men her er det op til kunden selv at betale. Du kan med fordel tilbyde en gratis loyalitetsklub, for er at konkurrere med Amazon. 

 

5. Tilbyd gratis og nem levering

I dag forventer online-shopperen, en hurtig, nem og ikke mindst gratis levering. Et hav af undersøgelser viser, at bekvemmelighed næst efter pris, er den vigtigste faktor for kunderne. For at konkurrere med Amazon, men også andre e-commerce-forretninger, må du tilbyde kunderne gratis levering, muligheden for at tracke leveringen og for nemt at kunne returnere deres varer igen - også gratis. Med en gratis og nem levering vil du ikke nødvendigvis overgå Amazon, men det vil være svært for dig at være konkurrencedygtig uden at tilbyde dine kunder dette.

 

New call-to-action