Peter Klindt

5 tips til mersalg i din webshop - øg dit salg hos eksisterende kunder

Du har muligvis hørt eller oplevet, at det er billigere og nemmere at sælge mere til eksisterende kunder fremfor at trække nye kunder til din webshop. I takt med at konkurrencen stiger online og din avance kan komme under pres, bliver det afgørende at fokusere lige så meget på metoder til mersalg, som på Google Ads og anden markedsføring. Husk også, at loyaliteten mellem dig og dine kunder gradvist bliver styrket jo længere tid I har handlet sammen. Her er 5 tips, som kan hjælpe dig med at sælge mere til dine eksisterende kunder. 

Blogpost1

 

1. Beløn loyalitet 

Der er mange forskellige måder, du kan belønne dine loyale kunder på - det vigtigste er, at du gør det. Brug fx rabat-vouchers til fri fragt eller - et gavekort, når et køb runder et vist beløb. Du kan også tilbyde særligt attraktive priser til kunder, hvis de opretter en brugerprofil og anvender login på din webshop. Det gør det muligt for dig at følge op med mere personlige rabatter og tilbud, fordi du har et klart billede af, hvad den enkelte kunde er interesseret i. 

 

2. Brug kampagnemails målrettet og hyppigt 

Arbejder du med at få permissions og udbygge din base af loyale kunder, som har givet dig lov til at dele information og tilbud med dem, så er du på rette vej. Det er velkendt, at direct mails konverterer effektivt, hvis de rammer din kunde med afsæt i kundens situation og interesser. Derfor kan det give stor værdi at sende relevante mails til dine kunder ofte. Effektiv kundesegmentering eller brug af automatiske indholdsanbefalinger fra et datamining-program kan hjælpe dig godt på vej. Husk hele tiden at være opmærksom på de varer du ved har højsæson på givne tidspunkter, så du kan udnytte sæsonudsving optimalt i dine mailkampagner. 


3. Udnyt SoMe 

Med informativt og underholdende indhold kan du via sociale medier som Facebook, Instagram og LinkedIn skabe værdifulde relationer til dine kunder. Det kræver en dedikeret indsats og en høj frekvens af indhold, men det kan give stor værdi i form af loyalitet og betydeligt mersalg. Derfor er SoMe-arbejdet og -strategier i dag et vigtigt element i markedsføringen af din webshop og relationen til dine kunder. 


4. Ræk ud til
kunderne  

Følg op på, hvor ofte den enkelte kunde vender tilbage og handler i din webshop. Er der gået lang tid siden sidste køb, og har du tilladelse fra kunden til at række ud, så gør det endelig. Særligt er det vigtigt, at du holder løbende kontakt med kunder, der før har handlet hyppigt, men af en eller anden årsag ikke længere gør det. Her kan en direct mail med en personlig rabat, en voucher til fri fragt eller noget helt tredje være afgørende for om dine kunder genbesøger din webshop. 

 

5. Burnrates - hold øje med hvornår kunden har brugt sin vare 

En lang række produkter har en levetid, som du kan forudsige ret præcist. Uanset om det er barberblade, håndcreme eller fyringsolie, kan du arbejde med at forudsige burnrates på forskellige varegrupper. Særligt, hvis en kunde har handlet i webshoppen gentagende gange, kan du ofte ret præcist beregne, hvornår det er ved at være tid til en ny ordre. Når du har den fornødne indsigt i den enkelte kunde - og naturligvis kundens tilladelse - så er det oplagt, at du rækker ud med et tilbud på et tidspunkt, hvor kunden igen burde være købsmoden. 

 

New call-to-action