October 05, 2021

8 gode råd til at booste Black Friday-salget med email automation


Med Black Friday rundt om hjørnet er kunderne så småt ved at lade dankorts-geværet og gøre klar til den årlige tilbudsjagt – og varerne skal selvfølgelig helst skydes i kurven på din webshop frem for dine konkurrenters. For kunderne handler tiden op til Black Friday om at finde frem til de bedste tilbud, og for dig, der driver e-Commerce, handler den (bl.a.) om at fortælle kunderne, at de bedste tilbud findes hos dig. 

Skrevet af Jacob Gammelby Stenhaug
e-Commerce
Tilbage til oversigten

I dette blogpost dykker vi ned i, hvordan du med email automation effektivt kan skabe awareness i en travl tid og således høste gevinsten af årets største salgsdag.

 

Hvad er email automation?

Email automation er en form for marketing automation software, der tillader dig at automatisere din email marketing indsats, og møde kunderne præcis, hvor de er på købsrejsen. Med et email automation værktøj kan du skabe automatiserede emails, der udsendes på baggrund af en bestemt handling, adfærd eller mangel på samme. Et eksempel kan være, når din kunde tilmelder sig dit nyhedsbrev, så sendes der en automatiseret velkomstmail. Eller hvis en kunde forlader en fyldt indkøbskurv på din webshop, så udløser det en mail, der minder dem om, at de er midt i en købsproces.

Dine emails kan også udløses på baggrund af en forudbestemt dato og tid. Her har du på forhånd planlagt, hvilken specifik dato og tidspunkt emailen skal udsendes på.

Der findes mange forskellige udbydere af email automation platforme – fx Heyloyalty

 

Hvorfor email automation op til Black Friday?

For at svare på spørgsmålet må vi først omkring, hvorfor email overhovedet er en værdifuld kanal til markedsføring?

Det er det bl.a. fordi så stor en del af verdens befolkning bruger email som kommunikationsværktøj hver eneste dag. Ifølge Heyloyalty runder antallet af email-brugere globalt intet mindre end 4,48 milliarder i 2024.

Udover det er email en yderst effektiv kanal til at drive engagement hos modtageren. For email-marketing ligger engagementet i gennemsnit på 13,4 sekunder, hvor det for andre former for online marketing i gennemsnit ligger på 0,7 sekunder - og det er ikke en uddøende tendens. De seneste år er ”engagement-raten” for email-marketing steget med 21 procent. Engagement er vigtigt, fordi et højt engagement betyder, at dine kunder ikke blot husker din webshop, interessen for den fastholdes også.

Nu har vi slået et par væsentlige fordele ved email marketing fast (der findes mange flere), men hvorfor automatisere din email marketing indsats op til Black Friday?

Kundernes on– og offline købsadfærd er, ifølge Heyloyalty, uforudsigelig og under konstant forandring, hvorfor det er vigtigt, at du formår at ”læse” dem og reagere på deres adfærd – og netop her er email automation værdifuldt. Især op til Black Friday, hvor konkurrencen om kundernes opmærksomhed tager til.

Du kan fx have en email automation, der udløses på baggrund af dine kunders interesse for en specifik kategori på din webshop. Hvis en kunde fx besøger din Black Friday kategori 4 gange på en uge, men ikke køber noget, kan du sende en mail for at give det sidste skub. I mailen vil du typisk præsentere kunden for forskellige varer i kategorien, og kommunikere, at der er en tidsbegrænsning på tilbuddene.

Måske ønsker du også helt overordnet at sende en række emails, med en bestemt frekvens, en måned op til Black Friday, hvor du løbende introducerer dine kommende tilbud. Eller også vil du gerne invitere loyale kunder til en VIP pre-sale-begivenhed inden Black Friday, og sende en mail ugen op til for at invitere til begivenheden, og så måske igen dagen inden med en påmindelse. Med email automation kan du automatisere denne proces og således skabe awareness omkring dine Black Friday tilbud samtidig med, at du eliminerer manuelle arbejdsgange og frigiver ressourcer til at varetage andre vigtige opgaver i en travl tid.

 

Hvordan får du succes med email automation op til Black Friday?

For at få mest succes på Black Friday med email automation foreslår vi, at du følger 8 nedenstående råd.

 

1. Få tilføjet flere relevante subscribers til din liste

Det første du bør gøre, er at arbejde på at vækste din liste af relevante subscribers. Nøgleordet her er: ”relevante”. Det nytter nemlig ikke noget at indsamle så mange permissions som muligt, hvis det primært er fra personer, for hvem dine produkter ikke er relevante. Fokusér på at få bygget en liste med dem, der kan få værdi af og i sidste ende vil købe, dine gode Black Friday tilbud.

Det er selvfølgelig lettere sagt end gjort, og især op til Black Friday, hvor konkurrencen om kundernes opmærksomhed er ekstra hård, men vi vil forsøge at give et par hurtige fif til, hvordan du kan gøre det.

1. Lav et tilbud, der giver mening for kunden

Noget for noget. Det gælder for næsten alt her i livet, og adgangen til dine potentielle kunders email-adresser er ikke en undtagelse. Fokusér på, hvad du tilbyder i bytte for en permission. Det skal give mening for kunden.

 

2. Giv et sneak-peak

Det kan være en god idé at kommunikere, hvad kunden i fremtiden vil få ud af at være på din email-liste. Vil der fx løbende komme gode tilbud? Vil de blive inviteret til pre-sale? etc.


3. Tilmeldingsformularen skal være let tilgængelig og nemt at udfylde

Det må aldrig være besværligt for kunden at finde tilmeldingen til din mail-liste. Den skal fremgå tydeligt på din webshop. Herudover er det en god idé at lave en tilmeldingsformular, der er nem for kunden at udfylde. Den behøver ikke indeholde en masse (unødvendige) felter, men evt. bare navn og mailadresse. Navnet kan være godt at få oplyst, da det kan bruges til at personalisere de fremtidige mails, der sendes til kunden.


4. Promovér

Brug tid på promovering via relevante kanaler. Det kan være på dine sociale medier, hvor dem, der følger med, i forvejen har en interesse i dit brand. Du kan også overveje pop-ups. Når potentielle kunder er ved at forlade din webshop, så vil en tilmeldingsformular poppe frem, som de hurtigt og nemt kan udfylde. Desuden kan du også opfordre dine nuværende subscribers til at dele tilmeldingsformularen i deres netværk.


2. Fokusér på emnelinjen

Når du har fået opbygget en solid og relevant liste af subscribers kan du påbegynde din email automation indsats. En del af denne er at formulere en god emnelinje. Som du sikkert selv har oplevet, så har emnelinjen stor betydning for, hvorvidt man ønsker at åbne en email eller ej. Ifølge Heyloyalty bør du undgå at bruge typiske tilbudsemnelinjer med blokbogstaver og overdreven brug af emojis og udråbstegn. Desuden kan det være problematisk at bruge typiske udsalgs-emnelinjer, da de kan trigge spamfiltre. Heyloyalty anbefaler i stedet, at du laver en emnelinje, der får dine kunder til at føle sig specielle – ”Kun for medlemmer: Tidlig adgang til Black Friday”. Til sidst anbefaler Heyloyalty, at du splittester to emnelinjer med en A/B-splittest-funktion, der bl.a. er tilgængelig med deres software. På den måde satser du ikke alt på én mulighed, hvis den viser sig ikke at være effektiv.


3. Begynd din promovering tidligt

For at blive bemærket af dine subscribers, bør du ikke vente med at promovere dine Black Friday tilbud til dagen før. Mange kunder bruger længere tid op til Black Friday på at lave research og finde gode tilbud. Derfor bør du planlægge udsendelsen af dine emails, så du begynder kommunikationen med dine potentielle kunder allerede i slutningen af oktober/begyndelsen af november.


4. Planlæg dine udsendelsesdage

Formålet her er, at dine mails bliver sendt ud på de rigtige tidspunkter. Altså de tidspunkter, hvor der er bedst forudsætning for, at dine læsere først og fremmest åbner emailen, men også bruger tid på at se på indholdet. Her giver det, ifølge Heyloyalty, mest mening at tage udgangspunkt i din egen statistik. Heyloyalty’s platform har en kampagnestatistikfunktion, hvor du kan finde et gennemsnit for, hvornår dine udsendelser har den største åbnings – og klikrate. Hvis ikke du har adgang til din egen statistik, så findes der meget information på området, og det bør du kigge ind i for at sikre, at dine mails ikke drukner i massevis af andre Black Friday-mails. Det gælder selvfølgelig kun for overordnede emails, der udløses på baggrund af en specifik dato og tid, og ikke af kundens adfærd.


5. Kommunikér tilbuddenes begrænsede tidsperiode

Når det handler om at øge engagementet blandt dine læsere, så er tidsbegrænsning et værdifuldt værktøj. Det handler ganske enkelt om tydeligt at kommunikere, at der en tidsbegrænsning på dine super gode Black Friday tilbud.

 

6. Det skal være visuelt appellerende

Dine mails bør være visuelt appellerende og samtidig repræsentere dit brand. Mennesker behandler visuelle elementer 60.000 gange hurtigere end tekst. Mens kunderne kun husker 20 procent af hvad de læser, så kan de huske 80 procent af det visuelle de ser. Derfor vil det være en god idé at tilføje visuelle elementer, der understøtter dine tilbud i din email. Sådan øger du sandsynligheden for, at dine kunder husker dine tilbud efter de har læst din mail.

Brug desuden gerne dine standardfarver, sæt evt. et logo ind, og sørg for, at det samme gør sig gældende i hver enkelt mail. Det er vigtigt for, at kunden uden problemer kan afkode, at mailen er fra dig. Samtidig er det vigtigt for at sikre en konsistent oplevelse på tværs af dine kanaler.
Til sidst er det vigtigt, at dit mail-format fungerer på alle enheder. Her tænker vi især på, at det skal mobiloptimeres. Flere og flere åbner mails og agerer online fra deres mobiltelefon, og derfor må det ikke være besværligt for dine læsere at læse din mail herigennem.


7. Inspirér med relevante anbefalinger

Send gerne personlige produktanbefalinger baseret på modtagerens adfærd og interesse. Har din kunde besøgt et bestemt produkt eller produktkategori jævnligt, så kan det udløse en mail, hvori de præsenteres for det specifikke produkt eller produktkategori. Kunderne vil få en oplevelse af, at du kender til dem og deres behov. Det kan også være relevant at inkludere de overordnede, mest populære produkter på din webshop i emailen.


8. Giv noget ekstra til dine loyale kunder

Overvej at belønne dine kunder for deres loyalitet. De kunder, der overstiger en specifik sum vil modtage en mail med fx ekstra rabatter, gratis forsendelse, etc. Det kan være med til at skabe loyale kunder, der også er der, når årets største salgsdage er forbi.

 

Heyloyalty og Fiftytwo

I Fiftytwo samarbejder vi med Heyloyalty, der er et dansk, brugervenligt og skalérbart marketing automation-system skræddersyet til e-Commerce. Heyloyalty skaber hver dag værdi for en lang række markante danske e-Commercere og retailere, og med deres dygtige konsulenter hjælper de også vores kunder med at løfte deres 52eSELLER webshop til nye højder. Især for de af vores kunder, der ikke har en større marketing-afdeling, er det relevant at få denne kyndige hjælp ude fra.



New call-to-action

Forfatter Jacob Gammelby Stenhaug

Jacob har + 17 års anciennitet inden for e-Commerce, IT og dynamisk prissætning. Han har en stærk forståelse for vores kunders forretning og erfaring med at levere komplekse IT-løsninger. Tag fat i Jacob, hvis du har nogle spørgsmål | Jacob Gammelby Stenhaug, Business Development Manager, e-Commerce | +45 27 53 00 12 | jgs@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg