Pernille Hinnerskov Jensen

Bevar fokus på kunderne i din detailforretning

Når lille Erik drøner rundt på grønsværen med fodbolden, er det ikke sjældent, at træneren – eller de engagerede forældre fra sidelinjen – råber ”kig på bolden.” De ved nemlig, at i det øjeblik han begynder at have for meget opmærksomhed på modstanderne, så ryger fokus - og bolden… 

Bevar-fokus-blog

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Det samme er tilfældet i detailhandelen, hvor du aldrig ved, hvor den næste tackling om kundernes gunst kommer fra. Selvfølgelig skal du have et vågent øje, men sandheden er, at du er i konkurrence med hele verden, så du kan alligevel aldrig få det fulde overblik. Forsøger du at overgå både den ene og den anden, kan det nemt udvikle sig til et uværdigt zigzag-løb – med fare for, at du mister fokus på dine egne kunder og din egen virksomheds bedste.

I konkurrence med hele verden

Men hvorfor siger vi, at du er i konkurrence med hele verden? Jo, for dine kunder måler dig ikke kun på, hvordan du klarer dig i forhold til oplevelsen hos din nærmeste konkurrent. Før har det måske været deres parameter, men i dag måler de dig på summen af oplevelser igennem hele deres dag.

Fra bookingsystemet i fitnessklubben over servicen i parkeringsanlægget, online-meldingerne om vejret, muligheden for nem bestilling af mad via arbejdspladsen og muligheden for nemt og ubesværet at kommunikere med værkstedet, når bilen skal til service. Hver god kundeoplevelse bliver lagret på deres indre harddisk, og forventningen om, at de kan opleve tilsvarende høje niveau, effektive betaling, hurtige levering, sublime service, gode pris etc. er det, du er oppe imod. For de ved, at det kan lade sig gøre.

De bedste oplevelser for dine kunder

Når vi alligevel siger, at du skal undgå at havne i et uværdigt zigzag-løb, handler det ikke om, at du ikke skal være ambitiøs på dine kunders vegne. Selvfølgelig skal du stræbe efter at skabe de bedste oplevelser for dine kunder. Inspiration fra andre områder er også altid en god idé, men husk også en sund skepsis. Hvad er det rigtige for jer og jeres kunder? Og hvordan hænger det sammen med jeres strategi og jeres målsætning?

En af måderne, du styrker din detailkædes position i et omskifteligt og uforudsigeligt marked, er ved at tage teknologisk lederskab. Rent organisatorisk skal du have opmærksomhed på, hvor og hvordan teknologien spiller ind forskellige steder i organisationen. Og altid med dine kunder i tankerne. Kig på bolden!

I vores e-bog ”Sådan navigerer du med overskud i et omskifteligt marked” kigger vi nærmere på udfordringerne i en hverdag, hvor kravene er høje og tålmodigheden lav. Vi kommer også med et bud på, hvordan teknologisk lederskab kan se ud, og hvor du allerede nu kan skærpe dit fokus.

Hent e-bog med det samme