Pernille Hinnerskov Jensen

Brug experiential retail til at skabe gode oplevelser

Alle i retailbranchen taler om den ekstraordinære oplevelse, som ikke kun kan tiltrække kunder til dine butikker, men også få dem til at komme tilbage. Men hvad er en ekstraordinær oplevelse, og hvordan skaber du den? Vi har ledt rundt omkring, og experiential retail kunne meget vel være svaret – nu og i fremtiden. Men ifølge en artikel fra Retail Dive, er der stadig en del retailere, som ikke er fulgt med på dette område. Sandsynligvis fordi de ikke ved, hvad de skal gøre, men det kan ende med at blive en dyr affære.

"There’s a much greater cost to doing nothing at all, than trying things that fail,” siger Kambiz Hemati, Vice President of Global Retail Design hos Foot Locker.

Heldigvis lader det til, at i det mindste nogle af retailerne nu har forstået, at de er nødt til at gøre noget, ifølge denne artikel fra CMO:

“Overall, more than a third of CMO’s said they plan to spend 21% to 50% of their budgets on brand experiences during the next several years." 

 

Experiental-retail-blog

 

Her er nogle af de ting, vi har lært om experiential retail:

Lokal tilpasning

Det er altid en mulighed at kigge på andre, når man leder efter inspiration, og nogle gange er det ikke noget problem at kopiere direkte, mens det til andre tider kræver noget tilpasning, før den sidder lige i skabet. Og i dette tilfælde er det især vigtigt at tage lokal tilpasning med i sine overvejelser for at være i stand til at ramme helt rigtigt. Tilpasningen kan i øvrigt både være til et land, en region, en by eller et sprog. Det vigtigste er, at du har det i baghovedet.

“The key I think of being successful is taking that DNA and then localizing and adapting to each community or international,” siger Kambiz Hemati, Vice President of Global Retail Design hos Foot Locker, i denne artikel fra Retail Dive.

 

Teknologi skal have et formål

Det er oplagt i disse tider, at teknologi bør spille en stor rolle, hvis du vil bruge experiential retail. Og det gør det. Men det er endnu vigtigere, at teknologien har et klart formål og – naturligvis – virker. Og dette gælder både for teknologien, som kunderne kan prøve eller lege med, såvel som teknologien, der fungerer som værktøj for butikspersonalet.

For mere inspiration kan du læse denne artikel fra CMO med eksempler på experiential retail fra nogle af de store retailere som Amazon, Walmart and Nike.

 

Du kan også læse vores blogindlæg ”Detailhandlen skal tænke ud af boksen”.

 

Vil du vide mere? 

Fiftytwo-030_1

Kontakt vores ekspert

Peter Møller
Director, Sales & Marketing

 

+45 25 50 56 31
pmo@fiftytwo.com

 

 

 

 

New call-to-action