Pernille Hinnerskov Jensen

Sådan kan chatbots hjælpe dine kunder

Chatbots er populære, og der er mange måder at bruge dem på. De kan bidrage til den gode købsoplevelse, og nogle forbrugere foretrækker dem faktisk fremfor en menneskelig medarbejder. I denne uge kan du blive klogere på, hvad chatbots kan gøre for dine kunder.

CB-blog-1

 

Flere og flere bruger chatbots eller andre virtual assistants. I denne artikel af Dan Alaimo for Retail Dive kigger vi på, hvordan du kan bruge chatbots, og hvordan forbrugerne interagerer med dem:

The latest generation of virtual assistants is changing how people engage and interact, according to a recent survey of 3,000 U.S. consumers conducted by Mastercard and Mercator. Sixty-six percent of respondents are now using voice assistants or messenger/text-based chatbots. Læs hele artiklen.

 

Markedet for chatbots vokser, og især en forbrugergruppe er glad for denne teknologi. Find ud af hvem og hvilke fordele, der er ved chatbots, i artiklen af Mathew Sweezey for Forbes:

The global chatbot market was valued at over $190 million in 2016 and is only expected to grow in coming years. Chatbots are here to stay, and it isn’t hard to see why. According to a study by Aspect Software Research, 44% of consumers said they would prefer to interact with a chatbot over a human customer service representative. What may surprise you, though, is that baby boomers are playing a large role in the future of chatbot use. Læs hele artiklen.