Click & Collect booster din omsætning

Med Click & Collect kan dine kunder købe varer online og derefter afhente dem i en fysisk butik frem for at få dem sendt til hjemmeadressen. Implementeringen af et click & collect-system giver din virksomhed mulighed for at tilbyde en række forskellige afhentningsmuligheder, der øger tilfredsheden blandt kunderne, og samtidig er med til at booste din forretning.

Click & Collect skal ikke ses som en enkeltstående service, men som et led i din omnichannel strategi. Formålet er at gøre købsoplevelsen så let som mulig for dine kunder, så de bliver ved med at vende tilbage til netop din butik. Kodeordet er fleksibilitet. Det handler om at tilpasse sig kundernes behov, være tilgængelig på flere platforme, kunne assistere dem undervejs i købsprocessen og levere kundeservice i topklasse – både online og offline. 

Derfor skal du implementere Click & Collect

Selvom det ved første øjekast kan se ud som om, Click & Collect udelukkende kommer kunderne til gode, er der også potentiale i det for den enkelte virksomhed.

Den første og største fordel er impulskøbene. En analyse foretaget af e-commerce portalen Internet Retailing viser, at mellem 60-75% af alle Click & Collect-kunderne ender med at lægge ekstra varer i kurven, når de er i butikken for at afhente deres forudbestilte varer. Der er derfor gode muligheder for at øge salget i de fysiske butikker ved at satse på en online løsning. 

En anden fordel er en reduktion i fragt- og returneringsomkostninger. Slut med stakkevis af returlabels og store portoregninger til privatadresser - med Click & Collect sendes varerne direkte til butikkerne, og dermed reduceres antallet af enkeltleveringer til private husstande. Samtidig kan kunderne se, mærke og prøve varerne i butikken, og skulle de ikke være helt tilfredse, kan de returnere dem med det samme til kassemedarbejderen. Dermed kan fragtomkostninger og returpakkehåndtering minimeres og de frigivne ressourcer kan bruges andre steder i organisationen.

En tredje fordel er øget kundetilfredshed og på sigt kundeloyalitet. Den fleksible købsoplevelse tilgodeser kundernes behov og hjælper dem med at finde de rigtige varer. Samtidig fjerner den de mellemled, der ofte får folk til at afbryde et onlinekøb, såsom høje leveringsomkostninger, lange leveringstider og dårlig returpolitik. Herunder kan du se tre grunde til, hvorfor kunderne er vilde med Click & Collect.

• Ingen leveringsomkostninger – Ved at afhente sine varer i en fysisk butik sparer kunden penge på fragt.
• Nem ombytning eller returnering – Hvis varen ikke passer eller lever op til forventningerne, er det nemt at ombytte eller returnere direkte i butikken.
• Kort ventetid – Ofte findes varerne allerede i butikken, og de kan derfor hentes kort tid efter bestilling.

 Vil du sikre effektiv drift og gode købsoplevelser på tværs af salgskanaler? Hent vores tjekliste til 5 kritiske succesfaktorer.

Det bør du tænke over, når du tilbyder Click & Collect

Der er flere ting, du skal være opmærksom på, når du vælger at implementere Click & Collect i din virksomhed. 

Først og fremmest er kommunikationen mellem dig og kunderne vigtig. E-mailkommunikation er central, og skal ses som et vigtigt redskab til at informere kunden om den processen efter købet. Du bør derfor implementere følgende e-mailtyper i dit click & collect-flow:

• Ordrebekræftelse: Denne e-mail bør afsendes, når kunden har placeret en ordre, der skal afhentes i butik. E-mailen skal indeholde en oversigt over bestilte varer samt vejledning til, hvor, hvordan og i hvilket tidsrum varerne kan afhentes.
• Opdatering på leveringstid: Overvej at inkludere kunden hele vejen med løbende opdateringer, såsom når ordren bliver pakket, når den er på vej til butikken, og når den er ankommet og klar til afhentning.
• Din ordre er klar til afhentning: I tilfælde af, at varerne ikke allerede befinder sig i butikken, bør du sende en e-mail, når ordren er pakket og klar til afhentning.
• Afhentningspåmindelse: Som det sidste er det en god idé at minde kunden om, at ordren er klar til afhentning.

Dernæst skal dine butiksmedarbejdere være rustede til de nye arbejdsopgaver, der naturligt følger med implementeringen af et click & collect-system. Sørg for at informere og oplære dem i de nye procedurer, så de kan yde den bedste service overfor jeres kunder. På den måde undgår I at brænde inde med en masse varer, som det sker i Storbritannien.