Mie Hjordt

Derfor er omnichannel i retail en god forretning

Omnichannel handler om at give dine kunder en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler og dermed forbedre brugeroplevelsen. Nøglen ligger i at integrere de forskellige touch points, som kunderne møder på købsrejsen, med de tekniske løsninger, som sikrer, at priser, udvalg og afhentningsmuligheder er de samme på tværs af kanaler.

Omnichannel i retail

 

Kunderne har ændret shoppingadfærd. De handler på tværs af kanaler og skelner ikke længere mellem fysisk og online butik. Kunderejsen er derfor ikke længere en række handlinger der kan listes kronologisk.  En mulig kunderejse kunne være en kunde der bruger sin computer til at tjekke, om en given vare er på lager i en fysisk butik via virksomhedens hjemmeside. Hvorefter kunden køber varen enten på sin telefon eller tablet for til sidst at afhente varen på en valgt lokation - også kendt som Click & Collect. I denne situation spiller integrationen af virksomhedens forskellige kanaler en vigtig rolle, og derfor er omnichannel ikke kun et buzz-word, men et værktøj til at føre en rentabel forretning.


Hav styr på din omnichannel-strategi 


En god omnichannel-strategi er essentiel i dag, hvor kunderne i stigende grad researcher og handler online. Omnichannel er en videreudvikling af multichannel eller cross channel, der grundlæggende handler om at tage flere platforme i brug i sin forretning. Med omnichannel tages skridtet videre. Her tages der ikke kun flere platforme i brug, de spiller også sammen på kryds og tværs.

Omnichannel handler ikke om at være til stede overalt, men om at være dér, hvor dine kunder er, og give dem en ensartet oplevelse, uanset hvor de møder din forretning. De skal kunne købe dine varer, når de mangler dem, der hvor de mangler dem og på det tidspunkt, de mangler dem. Derfor er det også vigtigt, at der skabes en sammenhæng mellem touch points. Hvis en kunde eksempelvis får en push-notifikation via din app med et godt tilbud, er det vigtigt at tilbuddet også er tilgængeligt, når kunden besøger din webshop eller din fysiske butik. 

 

Ensartethed og genkendelighed er nøgleord, når kunderne skal navigere rundt mellem dig og dine konkurrenter. Med omnichannel opbygger du en sammenhængende handelsplatform, hvor de systemer, som din forretning bygger på, er integrerede. Hvis kassesystemet i din butik er integreret med samme lager- og prisstyringssystem som din webshop, så er du allerede godt på vej.

Jo flere kanaler, du er til stede på, desto mere kompliceret bliver dit setup. At styre prisstrukturer, kampagner og distribution kan være komplekst, men hvis du sørger for at have en løsning i backenden til at håndtere kompleksiteten, vil du ikke alene gøre det daglige arbejde nemmere for de ansatte i dine butikker - du vil også gøre det simpelt for kunden at handle hos dig.  Vil du sikre effektiv drift og gode købsoplevelser på tværs af salgskanaler? Hent din e-bog her.

 

Omnichannel giver en bedre bundlinje


Det kan virke uoverskueligt at få alle touch points til at spille sammen, men det kan give rigtig god mening at bruge den tid på det. En undersøgelse foretaget af marketingvirksomheden Criteo viser, at kunder, der bruger flere kanaler ofte bruger flere penge.

 

Med den rigtige omnichannel-løsning og en god omnichannel-strategi kan du også lære meget om dine kunders adfærd på tværs af kanaler gennem indsamling af værdifuld viden om deres adfærd såsom: Hvilke varer de kigger på, deres købsmønstre, og hvor i købsprocessen de falder fra. 

Med udgangspunkt i denne viden kan du skræddersy tilbud og styrke dine kunderelationer, så dine kunder foretrækker dig frem for andre. Hvis du har brug for mere inspiration og konkrete eksempler til at komme godt i gang, så kig her. Husk at være realistisk i din planlægning af en ny omnichannel-strategi og del implementeringen op i mindre overskuelige bidder for at nå hele vejen rundt. Det er ikke nogen let opgave, men bestemt en nødvendig opgave, hvis du vil overleve og vækste i et benhårdt retail-market fuldt af forventningsfulde kunder. 

 

New call-to-action