Mie Hjordt

Fart på online-julehandlen, men hvad med de fysiske butikker?

Nethandlen buldrer frem med tocifrede vækstrater. Mange eksperter i detailhandel har de seneste år spået en snarlig død for den fysiske butik. Indrømmet, forbrugernes smag for indkøb foran skærm og tastatur har sat gang i en fundamental forandring af dansk retail. I øvrigt heftigt intensiveret af, at de fysiske butikker og kæder alle i dag har deres egne onlineshops - som supplement til butikker med kassemænd og damer, julemusik i højtalerne og varer på hylder og lagre.

 

Jul 2019

 

En interessant aktuel temperaturmåling på tilstanden i retail er de tendenser, vi kan se fra slut-november til her tæt på, at juleanden og flæskesteg lander på de veldækkede borde. Tag eksempelvis årets Black Friday. Den mest hypede forbrugerbegivenhed, som nu strækker sig fra onsdag over fredag og helt frem til søndag aften.

 

Her viser friske tal fra FDIH, at netsalget steg med mellem 50 og 60 pct. sammenlignet med 2018. Hele 750 millioner lagde forbrugerne ifølge FDIH i onlinebutikkerne den dag. MobilePay kunne sideløbende berette, at de håndterede 10 gange flere betalinger på Black Friday end fredagen inden store shoppedag. Hele 77 pct. mere end i 2018 og 376 millioner kroner på bare 24 timer.

 

Unægtelig flotte vækstrater. Men hvad så med de fysiske butikker? Måske overraskende for nogle, så steg handlen i butikkerne også betragteligt på Black Friday. Således forlyder det fra en hel stribe af vores kunder, store som små, at de oplevede massiv fremgang. 

 

Jeg øjner et uudnyttet potentiale for en større kurv og flere kunder i butikken for alle retailere - også de store kæder, som forstår og formår at smelte deres online- og fysiske verden sammen i et og samme univers på tværs af deres digitale enheder og deres POS-system.

Peter Møller, Director of Sales & Marketing

Der er ingen tvivl om, at de fleste danskere oplever, at de lever i en tid med jobsikkerhed, ro på boligmarkedet og flere penge mellem hænderne. Det spiller helt givet ind på den fremgang som optakten til december og julehandlen - og også selve slutspurten i salget hos onlineshops og de fysiske butikker givet viser.

 

I det hele taget er december en måned, hvor de danske forbrugere vender talstærkt tilbage til de fysiske butikker. I hvert fald konkluderer fragtfirmaet Bring i en undersøgelse møntet på deres kunder, netbutikkerne, at danskere, svenskere og nordmænd stadig er storforbrugere af de fysiske butikker, når julegaverne skal i hus.

 

For modsat de fysiske butikker, så døjer mange webshops med, at forbrugerne ikke kan hente den inspiration og vejledning de søger. Og så misser nethandlen efter alt at dømme en bid af julehandlen i den sidste uge op til jul, fordi forbrugerne er usikre på, om Post Nord, Bring eller et helt tredje pakkefirma nu også kan nå at levere julegaverne inden den 24. december.

 

Derfor ses et uudnyttet potentiale for en større kurv og flere kunder i butikken for alle retailere, som forstår og formår at smelte deres online- og fysiske verden sammen i et og samme univers. Ikke mindst for alle store, danske butikskæder rummer reel omnichannel med en sømløs indkøbsoplevelse på tværs af digitale enheder og kasseapparatet nede i butikken chancen for et betydeligt mersalg.

 

For når forbrugeren kan sidde med aftenkaffen og købe slipset til farfar, slåbrokken til mor eller eau de toilette til fruen til afhentning i en butik efter eget valg næste dag - og samtidig udnytte sine medlemsfordele, vouchers eller opsparede rabatter, leverer den moderne retailer, det tiden kræver. Nemlig en ubesværet indkøbsoplevelse, hvor forbrugeren er i centrum fra første klik til glasdøren glider i på vejen ud af butikken og hjem til jul.

 

New call-to-action