May 29, 2018

Forbrugerne forventer fuld sammenhæng, men får lappeløsninger


Integrationer bliver mere og mere afgørende, når detailhandlen vil skabe sammenhængende købsoplevelser for kunderne og effektivisere de interne processer. Men ifølge Boston Retail Partners halter de fleste langt bagefter. 

Skrevet af Peter Møller
Retail
Tilbage til oversigten

Forbrugerne ønsker én sammenhængende købsoplevelse, men virkeligheden er snarere en samling lappeløsninger, der i bedste fald giver en pseudo-omnichannel oplevelse og i værste fald bare leder til skuffelse. Så hård er dommen, når Boston Retail Partners i en særlig rapport dykker dybere ned i tallene fra deres ”2016 POS/Customer Engagement Benchmarking Survey."

 

Skyhøje ambitioner understøttes ikke

En af de helt store udfordringer er, at de skyhøje ambitioner – 85% af de adspurgte i undersøgelsen angiver ”unified commerce” som en top prioritet – ikke bakkes op af initiativer, der understøtter. Tvært imod, fortæller Boston Retail Partners, lader der til at være en lad-os-nu-bare-gøre-et-eller-andet attitude, hvilket kan virke fristende til en start, men kan vise sig at være et veritabelt benspænd på den lidt længere bane.

 

Sammenhængskraft kræver mere end teknologi

En teknologisk platform, der understøtter sammenhængende købsoplevelser er en forudsætning for succes. Men teknologien gør det ikke alene. Detailkæderne står over for en transformation, der kræver både forandringer i organisationen og tilpasning af de eksisterende processer. Teknologien kan understøtte og styrke, men som med alle større forandringer skal alle være med.

 

Teknologien som transformerende kraft

Boston Retail Partners argumenterer for, at en sammenhængende handelsplatform er vejen væk fra en ødelæggende silotænkning og i retning af at udnytte data bedre og have kunden som det centrale omdrejningspunkt. Der er stadig lang vej mod den ultimative kundeoplevelse, de omtaler som detailbranchens nirvana, men banen er kridtet op, og forbrugernes adfærd og forventninger hjælper branchen på vej. Læs evt mere i artiklen ”Unified Commerce is the Goal, ”Faux” Omni-channel is the reality.”

 

Vil du blive klogere på, hvad omnichannel er og indebærer?  Læs med her, og få svar på spørgsmål som: Hvad er omnichannel? Og hvordan skaber jeg en succesfuld omnichannel strategi?

 

Hvad er omnichannel?

 

Forfatter Peter Møller

Peter Møller har + 30 års erfaring med IT-løsninger, og han er specialist inden for retail og e-Commerce. Han hjælper nogle af Danmarks og Nordens største retailkæder med at drive en optimal forretning. Tag fat i Peter, hvis du har nogle spørgsmål | Peter Møller, Director, Sales & Marketing | +45 25 50 56 31 | pmo@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg