November 30, 2021

Hvad er Social+, og hvordan implementerer du det i din forretning?


Kina har de seneste år gennemgået en massiv transformation. Fra at være kendt som verdensfabrikken af billige varer, har landet udviklet sig til at være innovationscentrum for globale trends. I et webinar med Ashley Dudarenok, marketing-fokuseret thought leader og tre gange bestsellerforfatter på Amazon, får vi et spændende indblik i det kinesiske marked og dets seneste trends. 

Skrevet af Søren Brammer Riis
Retail
Tilbage til oversigten

Ashley Dudarenok fortæller om ”Social+”, som hun peger på, er den næste helt store trend inden for retail og e-Commerce. Læs med her for at få en bedre forståelse for, hvad Social+ er, og hvordan du kan implementere det i din forretning.

 

Hvad er Social+?

Social+ er et nyt, videreudviklet begreb fra Kina, der beskriver dine kunders rejse fra blot at være kunder til at blive ægte Business Partnere gennem nogle specifikke og anderledes metoder. Formålet med Social+ er at gøre dine kunder til en langt mere integreret del af din forretning, så deres feedback, ekspertise og promovering kommer til at skabe reel værdi for dig. Med Social+ metoden som en del af din forretningsmodel, kan du arbejde hen i mod, at dine kunder bliver Content Creators, Promoters, Product Co-Creators og måske endda Business Partnere. Ashley Dudarenok har til E-handelskonferencen 2021, Dansk Erhverv, forklaret, hvilke værktøjer, der benyttes i Kina for at opnå netop dette. Herunder forklarer hun, hvordan værktøjerne fungerer i praksis, og dermed hvordan du kan få succes med Social+ i din forretning.

 

Udklip

Hvordan bliver dine kunder til mere end bare forbrugere? 

 

1. Content Creators

For at dine kunder kan udvikle sig fra at være Consumers til Content Creators, skal de kunne skabe deres eget content på én eller flere af dine platforme. Et eksempel på en virksomhed, der har haft stor succes med dette, er den kinesiske virksomhed, TikTok. TikTok er en social medieplatform, ejet af ByteDance, der i efteråret 2021 rundede i milliarder brugere verden over. På TikTok kan brugere poste deres eget content i form af korte videoer, hvor de imiterer sange, danser, viser deres talenter, etc.

Ved hjælp af denne forretningsmodel sparer TikTok både tid og penge, da deres content-creation bliver outsourcet til deres kunder. Desuden har TikTok en funktion, hvor brugerne kan linke deres Instagram-profil op på deres TikTok-profil således, at brugerne automatisk reklamerer for TikTok på deres andre sociale medieplatforme. På den måde er TikTok også lykkedes med at gøre deres brugere til promoters, som vi vil komme nærmere ind på i næste punkt.

 

2. Promoters

Når du gør dine kunder til Promoters, bliver de omvandrende reklamesøjler for din forretning. En måde at gøre det på er at lave give-aways, hvor dine potentielle kunder skal dele dit produkt på deres egne sociale medier for at deltage. På den måde når du ud til et bredere publikum uden de store udgifter, der kan være forbundet med at lave traditionel reklame. Metoden er især effektiv, da dine potentielle kunders troværdighed, blandt deres egne følgere, typisk vil være høj. Derfor vil deres følgere (og dine potentielle kunder) være mere modtagelige over for reklame, og måske endda selv gå ind, og deltage i din give-away.

Du kan også uddele gratis testeksemplarer af dit produkt, hvor dine potentielle kunder befinder sig - fx i supermarkeder, på togstationer, etc. Det vil bidrage til, at dine produkter bliver eksponeret for en endnu større del af din målgruppe. Des flere gange dine produkter bliver set, des større er sandsynligheden for, at kunderne genkender og køber produkterne.

Hvis du er interesseret i at lære mere om nutidens forbrugere og deres købsvaner kan du læse med her: Hvem er nutidens forbruger? Fra Baby Boomers til generation Z

 

3. Product Co-Creators

Skal dine kunder være med til at videreudvikle på dine produkter? Virksomheden Florasis Beauty har haft stor succes med at inkludere deres forbrugere i deres produktudviklingsproces. Gennem deres app har de sendt gratis produktprøver ud til deres kunder, mod at de giver feedback på produkterne efterfølgende. På den måde vil dine kunder blive ”Product Co-Creators”, i takt med, at de er med til at forbedre Florasis Beautys produkter. Her får du glade kunder, mens du samtidigt innovere og forbedre produkterne, for en meget lille bekostning. Denne metode er også med til at gøre tilhørsforholdet mellem dine produkter og forbrugeren, da forbrugeren føler en større tilknytning til produkterne. 

Desuden er det også en stor fordel, at kunderne bliver bekendte med dine produkter, og dermed har større sandsynlighed for at genkende produkterne i butikkerne.

 

4. Business Partners

Afslutningsvis kan du gøre dele af dine kunder til reelle Business Partners, som du arbejder direkte sammen med. Metoden er allerede forholdsvis udbredt på retail- og e-Commerce-markedet i form af influencer marketing. En disciplin, hvor virksomheder indgår samarbejder med Influencers, der deler og promoverer deres produkter på sociale medier og i communities. Prisen varierer afhængigt af størrelsen på influencerens følgerbase, kendisfaktor, aktivitetsniveau, hvor mange posts du ønsker, etc.

 

Kom i gang med Social + 

Det er vigtigt, at du som virksomhed tør at prøve nogle ting af, før du søsætter større strategiske projekter i forhold til Social+. Du skal være villig til at tænke ud af boksen og eksperimentere med, hvordan du anskuer dine kunder. Gevinsten af Social + kan synes langsigtet, men vi mener bestemt det er ventetiden værd. Du vil komme tættere på dine kunder samt øge chancerne for at udvide din kundebase og skabe mersalg. Mange retailere og e-Commercere har allerede indset denne værdiskabelse og implementeret Social + i forretningen.

 

New call-to-action

Forfatter Søren Brammer Riis

Søren har +10 års erfaring med softwareløsninger og forretningsudvikling. Han hjælper nogle af Danmarks og Nordens største retailkæder med at drive en optimal forretning. Tag fat i Søren, hvis du har nogle spørgsmål | Søren Brammer Riis, Director, Sales & Marketing | +45 31 68 35 99 | sbr@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg