Pernille Hinnerskov Jensen

Klæd dine butiksmedarbejdere godt på teknologisk

Det er ikke teknologi, men personalet, der afgør din detailkædes succes. Jo mere du støtter dine medarbejdere i deres arbejde og i interaktionen med kunderne, jo større er sandsynligheden for succes. Og her spiller teknologien en væsentlig rolle. Hvor godt klæder du dine medarbejdere på rent teknologisk?

Klæd-dine-medarbejdere-på-blog

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tilfredse medarbejdere tager sig af kunderne

Erhvervsmanden Richard Branson, som nok mest er kendt for sit stærke Virgin-brand, er blandt de, der hylder medarbejdernes betydning, og han har blandt andet udtalt:

Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of your clients.

En måde at tage hånd om medarbejderne er ved at give dem gode værktøjer.

Netop personalet som en afgørende faktor for succes sættes i bogen ”Refresh Retail” udgivet af Retail Institute Scandinavia i sammenhæng med teknologien som et faciliterende element:

Teknologien er allestedsnærværende og er, når implementeret optimalt, en aktiv medspiller til det personlige møde og derved til loyalitet gennem den gode oplevelse. Teknologien kan understøtte personalets rolle og frigive tid og ressourcer til kundepleje.

Dorte Wimmer omtaler dette som ”The DigiHuman Touch” og dedikerer et helt kapitel til det i bogen, hvor hun blandt andet også skriver, at ”Personalet er den afgørende faktor for succes nu og i fremtiden.

Så hvordan klæder du dit personale bedst muligt på?

Sådan bliver teknologien en hjælp

Med den rette teknologi effektiviserer du driften og gør på den måde hverdagen lettere for dine medarbejdere. Der, hvor teknologien indgår som et element i den direkte interaktion med kunderne, bidrager den samtidig til at gøre kundeoplevelsen bedre og ekspeditionerne mere effektive.

I den direkte interaktion med kunderne er det måske relevant for butikspersonalet at kunne tilgå al relevant information direkte på kassen, eller måske skal de frit kunne bevæge sig derhen, hvor kunden er i butikken med mobil betalingsløsning lige ved hånden.

Uanset hvad behovet er i din detailkæde, skal du være opmærksom på mulighederne og sikre, at I udnytter dem bedst muligt. Kasseterminalen som oplysnings- og kommunikationsmedie er ét af de i alt fem parametre for succes med teknologi i fremtidens detailhandel, som vi har samlet i en tjekliste til dig.

Skyd genvej og få overblik med tjekliste

Lige nu kan du hente vores tjekliste og få overblik over, hvad du især skal være opmærksom på, når du arbejder med det teknologiske fundament under din detailkæde.

Tjekliste: Fem områder, hvor du bare IKKE må gå på kompromis

Vi har udarbejdet en tjekliste, hvor vi gennemgår de fem områder, hvor du bare IKKE må gå på kompromis, hvis du vil sikre effektiv drift og gode købsoplevelser på tværs af salgskanaler.

Tjeklisten giver dig et hurtigt overblik over, hvad du især skal være opmærksom på, når du vurderer det teknologiske fundament under din detailkæde. Tager du højde for disse fem parametre, står du stærkere, skaber sammenhængskraft og kan imødekomme udviklingen i et omskifteligt marked.

Lad mig få tjeklisten med de fem parametre for succes i fremtidens detailhandel! 

Download checklisten