April 08, 2019

Personalisering er nøglen i jagten på loyale kunder

 

Der er mere end én måde at opnå loyale kunder på, men én af de vigtigste er personalisering. Forbrugerne ønsker at føle sig unikke og vil have tilbud, som passer præcis til deres behov og personlighed. Og hvis du kan imødekomme dette, er der en god chance for, at de kommer tilbage.

Skrevet af Peter Møller
Retail
Tilbage til oversigten

I en artikel fra Retail Dive udtaler Gregg Turek, at den magiske ingrediens i opskriften på at på forbrugeren til at forelske sig er, personalisering. Det er nøglen til at skabe loyale kunder i retail: 44% af kunderne vil komme igen og 40% ytrer, at de har brugt flere penge end planlagt på et køb som resultat af en personlig købsoplevelse.


Det er vigtigt at huske, at personalisering i dag er meget mere end at indsætte dine kunders fornavn, når du sender dem en e-mail. I denne artikel giver vi dig et par tips til at opnå personalisering.

 

Data spiller en afgørende rolle

Det er vigtigt at have adgang til pålidelige data, hvis du skal kunne tilbyde dine kunder en sand personaliseret oplevelse. Til det formål er det nødvendigt at have en POS-løsning, som kan understøtte det ved at samle og forbinde alle de relevante data fra køb og loyalitetsprogrammer. Derudover er det værd at kigge efter en POS-løsning, som også er en omnichannel-løsning. Det gør det muligt for dig at møde kunderne på deres foretrukne kanal. Hvis du kan begge dele, kan du gøre oplevelsen endnu mere personlig.  Vil du gerne blive klogere på, hvad omnichannel er, og indebærer? Læs med her, og få svar på spørgsmål som: Hvad er omnichannel? Og hvordan skaber jeg en succesfuld omnichannel strategi?

Du kan også overveje at skrue op for den personlige service i din webshop med teknologien RaptorMed Raptor-teknologien kan du spore dine kunders bevægelser rundt i din webshop og den vej rundt omsætte disse data til personligt tilpassede produktvisninger.

GlobalWebIndex fremhæver Starbucks som et godt eksempel på en retailer, der anvender data til personalisering. De har stor succes med at holde deres kunder engagerede med en mobilapp til gamification, som er integreret til deres bonussystem. Her kan kunderne skræddersy og bestille drikkevarer via appen, som gør brug af information som købshistorik og lokation.

 

Det kræver mennesker at gøre det personligt

Der er ingen tvivl om, at data spiller en stor rolle i at skabe en personaliseret oplevelse, men det er ikke alt. Mennesker kan stadig tilføje noget, som teknologi ikke kan. Du kan for eksempel overveje at sende et håndskrevet kort med i dine kunders ordrer. Eller sørg for at starte med at personalet i dine fysiske butikker har den rette uddannelse og et stort fokus på kundepleje. Vi ved alle, hvor store en forskel det gør at blive mødt og serviceret af en serviceminded og engageret person.

På trods af, at data er den største spiller, når det kommer til at skabe en fantastisk, personaliseret oplevelse, er det værd at huske, at interaktion med mennesker kan tilføje det lille ekstra. Så du er nødt til at tænke alle mulige elementer ind, når du skal skabe den personaliserede oplevelse. Og hvis du ikke allerede er begyndt at tænke personalisering ind i din strategi, er det på tide.

 

Få flere tips til kundeloyalitet i vores blogindlæg ”7 trin til øget kundeloyalitet”.

 

New call-to-action

Forfatter Peter Møller

Peter Møller har + 30 års erfaring med IT-løsninger, og han er specialist inden for retail og e-Commerce. Han hjælper nogle af Danmarks og Nordens største retailkæder med at drive en optimal forretning. Tag fat i Peter, hvis du har nogle spørgsmål | Peter Møller, Director, Sales & Marketing | +45 25 50 56 31 | pmo@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg