Anna Hee Ustvedt

Sådan kommer Covid-19 til at påvirke årets største salgsdage

I år behøver forbrugerne hverken tage fri den sidste fredag i november, eller stresse gennem julebagningen og klippe-klistredagene for at få et stykke af den store udsalgskage. Der er nemlig meget, der tyder på, at årets største salgsdage, som et resultat af Covid-19, hovedsageligt kommer til at foregå online og vil strække sig over flere dage.

BF blogpost


Det er omkring på det her tidspunkt af året, at mange virksomheder begynder deres planlægning af årets Black Friday og julehandel. Mest sandsynligt ser planlægningen dog en smule anderledes ud i år - verdenssituationen taget i betragtning.

I mange år har især Black Friday været dagen, hvor enorme folkemængder er stimlet sammen i butikker og shoppingcentre, på jagt efter gode tilbud og dertilhørende økonomiske gevinster. Faktisk mener nogle, at den populære shoppingdag har fået sit navn, fordi der billedeligt talt bliver ”sort af mennesker”, når butikkerne åbner dørene til et begrænset antal varer til stærkt nedsatte priser. Et scenarie, der ikke umiddelbart klinger godt med en aktiv Covid-19 pandemi, og sundhedsmyndighedernes anbefalinger om at undgå fysisk kontakt. 

 

Den eksisterende udvikling accelereres

70% af forbrugerne vil fortsætte med at handle online i fremtiden

- Mckinsey & Company 

Pandemien har tvunget forbrugerne til at handle online, og mange har erfaret, at det er at foretrække. Især når alternativet er at bære maske eller udsætte sig selv for smitterisiko, men webshoppen som den foretrukne platform til shopping er ikke et helt nyt fænomen blandt forbrugerne, som i høj grad har købt alt lige fra bøger, tøj, sko og beautyprodukter til kaffe, havemøbler og fitnessudstyr. Covid-19 har derfor blot været med til at accelerere en allerede eksisterende udvikling, men har dog samtidig haft indflydelse på, at fx fødevarebranchen og dagligvarebutikkerne i langt højere grad er røget med på onlinebølgen, så forbrugerne trygt og godt kan ordne de daglige indkøb direkte fra en pc, tablet eller telefon hjemme fra sofaen.  Alt tyder på, at udviklingen fortsætter, og vi skal ikke forvente, at forbrugerne stopper deres onlineforbrug, når restriktionerne med tiden løsnes og risikoen for smitte mindskes. En undersøgelse af Mckinsey & Company viser, at 70% af forbrugerne vil fortsætte med at handle online i fremtiden. Advokatvirksomheden Gangsted forudser i en rapport, at i 2030 vil 40 procent af al handel vil foregå online med den fysiske butik som et supplement til onlineforretningen.


Det betyder Covid-19 for årets Black Friday og julehandel 

Den samme udvikling viser sig for Black Friday og julehandlen. De store folkemængder i fysiske butikker er svundet ind, og flere og flere jagter tilbuddene i forretningernes online-univers. Covid-19 eller ej. Forbrugere, der står timevis i kø til en spritny kaffemaskine til 75 procent, vil med tiden blive et sjældent syn. Forskellen er dog, at hvor du under normale omstændigheder havde oplevet dette scenario i mindre grad end tidligere, vil du i år sandsynligvis slet ikke opleve det.

Regeringen har siden maj anbefalet detailhandlen at undgå kø – og slagtilbud i kampen mod Covid-19

- Finans

Finans skriver, at regeringen siden maj har anbefalet detailhandlen at undgå kø – og slagtilbud i kampen mod Covid-19. Det er en anbefaling, der stadig gør sig gældende og som for nyligt, i forbindelse med, at smitten er blusset på igen, er blevet gentaget. Det betyder dog ikke, at årets største salgsdage aflyses, men Covid-19 utvivlsomt vil få indflydelse på, hvordan forhandlerne afvikler Black Friday og julehandlen i år. For at undgå, at for store folkemængder samles på for små arealer, vil tilbuddene primært være tilgængelige online samtidig med, at Black Friday spredes udover flere dage. Flere medier skriver, at både Black Friday og julesalget forventeligt vil begynde tidligere i år. 

 

Sådan får du succes med årets Black Friday og julehandel 

Mange forhandlere har måtte smide tidligere års strategier for Black Friday og julehandel ud ad vinduet, og genopfinde rammerne for de populære salgsdage. Vi har samlet en række gode råd til, hvordan du, på trods af omstændighederne, får succes med at afvikle årets største salgsdage.

 

1. Sørg for, at dit udsalg primært foregår online

Under normale omstændigheder havde vi aldrig været fortalere for inkonsistens i pris på tværs af dine kanaler, men i år kan det vise sig at være en nødvendig indsats. Kommunikerer du, at de bedste tilbud kommer til at være på din webshop, så vil du sandsynligvis lykkes med at tynde ud i de folkemængder, der går på udsalgsjagt i din fysiske butik. Vi forudser, at dette, situationen taget i betragtning, ikke vil anses som, at du favoriserer dine online-kunder, men derimod, at du aktivt arbejder på, at mindske smitterisikoen blandt alle dine kunder.

 

2. Lad dine kunder vælge deres egne udsalgsdage

Med formålet at undgå, at for mange af dine kunder samles på et for lille areal, bør du skabe incitamenter for, at kunderne begynder deres julegaveindkøb tidligere, og handler på atypiske tidspunkter. Du kan fx tilbyde dine mest loyale kunder at vælge en dag og et tidspunkt, uden for primetime, hvor de får adgang til dine bedste tilbud. Du giver dem et privilegium ved at få lov til at vælge deres egen Black Friday, fx på en stille og rolig hverdagsaften, og du øger sandsynligheden for, at dine kunder ikke samler sig i stort antal på de populære shoppingdage.

 

3. Forlæng returneringsvinduet

Ligesom du bør forlænge perioden for Black Friday – og juleudsalg, bør du give dine kunder længere tid til at returnere deres varer. Det er især relevant for dig, der primært driver en fysisk butik. Der er et begrænset antal pladser til kunder i din fysiske butik, og du vil nødigt have, at disse, i de sidste dage op mod jul, besættes af kunder, der blot vil returnere og ikke købe. Når du giver dine kunder længere tid til at returnere, øger du sandsynligheden for, at de venter med at returnere til januar eller februar, hvor de travle salgsdage er overstået.

 

4. Tilbyd fleksibel og gratis levering og returnering 

Med formålet at sørge for, at dine kunder primært interagerer din forretning online, er det en god idé at tilbyde dem muligheden for gratis og nemt at få leveret deres købte varer fra din webshop, samt gratis og nemt at kunne returnere disse igen. På den måde øger du sandsynligheden for, at færre af dine kunder besøger din fysiske butik - både i forbindelse med køb og returnering. Det vil igen forhindre, at du ender med ikke at have plads i din fysiske butik og potentielt mister kunder, der ikke gider at stå længere tid i kø uden for butikken. 

 

5. Tilbyd Click & Collect

For nogle kunder er det vigtigt, at de kan modtage deres købte produkt hurtigst muligt. De vil sandsynligvis foretrække at udsalgsshoppe i din fysiske butik, hvor de kan få deres produkter med hjem med det samme. Med mindre du tilbyder dem Click & Collect, hvor de som navnet antyder, kan bestille en udsalgsvare online, som de kort tid efter kan afhente i din fysiske butik. Med dette tiltag imødekommer du dine kunder, samtidig med, at du sikrer dig, at de kun befinder sig i din fysiske butik i et yderst kort tidsrum.

 

 

New call-to-action