kunderejseLP

At forstå kundeoplevelsen har aldrig været vigtigere end nu, og i mange virksomheder er en stærk kundeoplevelse faktisk et førende ledelsesmål. Både KPMG, Amazon og Google har i dag medarbejdere i roller som chief customer experience officers, customer experience vice presidents og customer experience managers. Medarbejdere, der er ansat til at skabe og administrere kundeoplevelsen.

Ifølge The Marketing Science Institute er kundeoplevelsen et af de vigtigste researchområder, og det vil det blive ved med at være de kommende år. Der er nemlig en udbredt tro på, at positive oplevelser i løbet af kunderejsen vil resultere i forbedringer på bundlinjen. Samtidig er kunderejsen mere kompleks end nogensinde før, og en forståelse af denne kræver derfor grundig research.

Med denne guide ønsker vi at belyse, hvordan du med et dybere indblik i kunderejsen, kan skabe gode kundeoplevelser.

Hent guiden og bliv klogere på: 

  • Hvad koncepterne "kundeoplevelse" og "kunderejse" betyder
  • Hvorfor virksomheder i dag har fået mindre kontrol over kundeoplevelsen gennem kunderejsen
  • Hvilke forskellige stadier kunden gennemgår i løbet af kunderejsen 
  • Hvordan du genvinder kontrollen over kundeoplevelsen gennem kunderejsen
  • Hvordan du kortægger kunderejsen