Koedanalyse_landscape

 

Kampen om kunderne er benhård, og hvis du ikke leverer en serviceoplevelse fra øverste hylde, bliver du fravalgt. Men hvad ligger der egentlig i ordet "service"? Hvad skal du tage højde for, hvis det er dig, der skal stå tilbage med ordren på et marked, hvor der altid findes et alternativ i en (net)butik lige rundt om hjørnet. 

Det spørgsmål har vi stillet dem, det handler om - nemlig kunderne. I samarbejde med et bureau, har vi gennemført en undersøgelse om deres købsvaner, og vi har blandt andet spurgt ind til forventningerne til sammenhængen mellem webshops og fysiske butikker. Og uden at ødelægge for meget af spændingen kan vi godt afsløre, at der er plads til forbedringer mange steder. 

Hent købsadfærdsanalysen og find blandt andet ud af:

  • Hvor kunderne oplever størst frustration
  • Hvilket informationsniveau kunderne forventer på en webshop
  • Hvad kunderne forventer i forhold til varens pris på tværs af salgskanaler