Peter Klindt

Skru op for den personlige kundeoplevelse i din webshop med ny teknologi

Onlinesalget for både traditionelle butikker og nye hardcore onliners buldrer frem. Godt hjulpet af flere ugers corona-nedlukning. Den stadig stigende onlinehandel betyder, at den velkendte kamp om kundernes gunst i form af gode indkøbsoplevelser, nu for alvor flytter ind i den digitale verden.

Modsat den fysiske butik, hvor en serviceminded ekspedient kan sprede smil og glæde og på den måde øge varemængden i kurven, er onlineshopperen typisk mere overladt til selvbetjening.

 

Blogpost 4 (Raptor)-2

 

Hvordan sikrer du at dine kunder får en personlig oplevelse i din webshop? Ny teknologi, eksempelvis værktøjet Raptor, gør det muligt at målrette personlige anbefalinger til dine kunder alt afhængig af, hvad den enkelte interesserer sig for.

 

Personlige anbefalinger skaber mersalg

Kodeordene er personlig relevans og mersalg. Med Raptor-teknologien kan du spore dine kunders bevægelser rundt i din webshop og den vej rundt omsætte disse data til personligt tilpassede produktvisninger.

Eksempelvis anbefalinger i din webshop. Anbefalinger er de alternative varer, der vises under det produkt din kunde er interesseret i. Det kan være andre skjortemærker, parfumer eller skruemaskiner end det din kunde umiddelbart har klikket på. Eller forslag til relevante supplerende varer, som skruer eller bits til skruemaskine. Derudover vælger mange at inspirere deres kunder med produkter, som andre kunder med samme søgeinteresse har set på.

Og erfaringer viser, at det virker rigtigt godt at give sine kunder en databaseret og personlig service. Webshops der har implementeret Raptor oplever, at op mod 20 procent af salget kommer ind via anbefalingsfunktionaliteten.

 

Produktanbefalinger trives særligt i byggemarkedet

Hos den store danske trælast- og byggemarkedskæde, Davidsens Tømmerhandel, har de positive erfaringer med produktanbefalinger i webshoppen.
At fremhæve andre kunders køb og søgninger i Davidens’ onlinebutik til private kunder vist sig effektivt til at fastholde kunderne i webshoppen. Samtidig er det en mulighed for at føre elementer fra Davidsens gode rådgivning i butikkerne ind i onlineuniverset.

 

Blogpost 4 (raptor) 2-1

 

Den personligt målrettede service og salgsteknologi til onlinehandlen spås en lys fremtid. Der er allerede masser af muligheder for at bygge det til din webshop-løsning. En mulighed er marketingredskabet Heyloyalty. En add-on til føromtalte Raptor, som gør det muligt automatisk at skræddersy og berige den klassiske direct-mail efter kundens køb og præferencer.

Der findes også plug-ins til din webshop-løsning, som aktivt adresserer det faktum, at webshops i stor stil misser salg, fordi kunderne efterlader en fyldt onlinekurv. Analysevirksomheden Baymard Institute estimerer, at op mod 70 procent af onlinekunder efterlader en fyldt kurv i webshoppen. Et problem, som en automatisk opfølgende personlig mail eller sms med fx 5 procent ekstra rabat til kunden – med kundens forudgående accept - har vist sig særligt effektiv over for.

Uanset hvad du ønsker med din webshop-løsning, så rykker datadrevet personlig service med stadig stærkere kraft ind i e-Commerce. For nok vil vi som forbrugere have, at det er nemt og billigt at shoppe - men det står mere og mere klart, at den personlige kundeoplevelse stadig har sin berettigelse i 2020’ernes boomende onlinehandel.

 

Vil du vide mere?

FiftyTwo-110.sh.webKontakt Peter Klindt 

e-Commerce manager 

+45 28107001 | pkl@fiftytwo.com

 

New call-to-action