Emilie Kristine Jensen

Trends og highlights fra NRF Retail’s Big Show

Sidste uge tog vi del i NRF Retail’s Big Show i New York. Formålet med vores deltagelse var at indsamle information om nye teknologier og løsninger, samt at blive inspireret til nye udviklingsmuligheder. Vi deltog også med det formål at præsentere vores 52RETAIL Mobil POS-løsning i samarbejde med Ergonomic Solutions. Vi har sammenkoblet vores softwareløsning med en iPhone og en Ingenico iSMP sat sammen i en SpacePole Duo fra Ergonomic Solutions.

Læs alt om vores 52RETAIL Mobil POS her


NRF-2019-nyhedsbrev-2

 

Et af emnerne på NRF var: ”Hvad er på retailers' agenda i 2019?”. Hos Fiftytwo vil vi gerne fortsætte med at udvikle innovative løsninger, som gør en forskel for retailbranchen. Vores direktør for Salg & Marketing, Peter Møller, og vores direktør for Retail, Christian Baagøe, deltog i hele eventet og de har taget en masse spændende trends og teknologier for 2019 med tilbage i kufferten. For dem, som ikke deltog, har vi samlet de mest interessante tendenser inden for retail, som vi vil fokusere på hos Fiftytwo.

 

NRF

 

Kunderejsen i fokus giver din butik nyt liv

Undersøgelser viser, at 35% af forbrugere ønsker en mere personaliseret oplevelse, når de handler. En personaliseret oplevelse kan nemlig bestå af flere andre aspekter end at møde kunderne på gulvet med en mobil POS. Det er muligt at gøre en købsoplevelse mere personlig ved brug af forskellige redskaber. Vi har skrevet et blogindlæg om netop dette emne, som du kan læse her.

 

Gnidningsfri og automatiserede kunderejser

Digitalisering er ikke nok, når det kommer til at give dine kunder en god købsoplevelse. Dette var et af emnerne på NRF Retail’s Big Show. Der er et stort fokus på at skabe en gnidningsfri købsoplevelse med det formål at give kunden en effektiv og problemfri oplevelse. Vigtigheden af dette blev understreget flere gange på NRF. Kendskabet til dine kunder baseret på deres adfærd og interesser vil give dig mulighed for at give dem skræddersyede tilbud i stedet for irrelevante. Dette har vi skrevet et blogindlæg om, som du kan læse her.


Offline og online

I retailbranchen er der på nuværende tidspunkt et stort fokus på den digitale udvikling. På NRF blev der talt en del om ”offline” delen af retailbranchen – dvs. de fysiske butikker. På NRF blev der påpeget nogle områder, hvorpå man kan lægge sit fokus, således at den fysiske butik bliver gjort mere attraktiv.

  • Opbyg dit brand: gør mere ud af din butik, så den ikke kun er til afhentning
  • Oplevelser: øg engagementet i butikken og få flere besøgende
  • Service: skil dig ud via bedre service


AI i retailbranchen

AI var også et emne, som var fik en del fokus på NRF i år. AI kan på mange måder bruges til at forbedre kundeoplevelsen. Hvis du vil forbedre kundeoplevelsen, uden at skulle ansætte flere medarbejdere, så kan AI være løsningen. Nogle af funktionerne kommer her:

  • Chatbots kan bruges til at besvare kundehenvendelser og løsrive tid for dine ansatte
  • Giv dine kunder relevant indhold med brug af AI stemmegenkendelse
  • Saml data på hver kunde og giv anbefalinger, forudse præferencer m.m.
  • Brug AI til hurtigt at sammenligne og ændre dine priser og øg din konkurrenceevne

Alle disse områder kræver en omnichannel-løsning for at skabe den perfekte integration. Hos Fiftytwo er vi eksperter i at skabe den perfekte omnichannel-oplevelse, hvorfor vi finder disse emner interessante for vores kunders fortsatte retail udvikling.