Anna Hee Ustvedt

Sådan styrker du din fysiske tilstedeværelse

Den naturlige udvikling og især den igangværende pandemi har i høj grad flyttet forbruget online. Forbrugerne værdsætter den bekvemmelighed og hastighed e-Commerce tilbyder, men det betyder ikke, at fysisk retail har mistet sit eksistensgrundlag. Tværtimod. Størstedelen af forbrugerne foretrækker nemlig stadig at handle fysisk, hvor de bliver tilbudt en personlig service samt oplever produkterne i virkeligheden. Når verden åbner op igen, vil det altså bestemt være værdifuldt at have en fysisk tilstedeværelse.

Mange såkaldte online pure players - retailere, der udelukkede har en online tilstedeværelse - vælger også at udvide med en fysisk butik eller showroom.  Det gør de, fordi online og offline kanaler har hver deres styrker. Det gælder blot om at finde frem til dem og udnytte dem til at skabe den bedste kundeoplevelse.  I dette blogpost vil vi se nærmere på, hvordan du som retailer kan styrke din fysiske tilstedeværelse. 

smart retaail


For fysiske retailere kan det være relevant at kigge ind i, hvordan man kan udnytte teknologien til at styrke serviceydelser og forfine hele oplevelsen i det fysiske rum, og det er der faktisk en del, der allerede har gjort.  

De seneste år har flere og flere retailere forvandlet deres traditionelle forretning til en såkaldt Smart Store. En Smart Store er ganske enkelt en fysisk forretning, der anvender smarte teknologier til at forbedre og personalisere kundeoplevelsen. Nedenfor har vi listet nogle af de teknologier fysiske retailere har implementeret for at styrke kundeoplevelsen.

 

Selvbetjeningsteknologier – lad kunderne styre deres egen købsproces

Når forbrugerne handler online, kan de gøre det i deres eget tempo samtidig med, at de undgår at skulle stå i kø. Ved at investere i selvbetjeningsteknologier kan fysiske retailere tilbyde deres kunder den samme bekvemmelighed, og det vælger flere og flere også at gøre. Bauhaus, Fleggaard, Carls jr. , Netto samt Jem & Fix er blandt de retailere, der de senere år har implementeret selvbetjeningsløsninger, såsom selvscan, tast-selv og scan-and-go i deres fysiske forretninger. Med selvbetjeningsløsningerne lader de kunderne styre deres egen købsproces samtidig med, at køerne i butikken minimeres. De medarbejdere, der skulle have siddet i kassen, kan nu være 100 procent til rådighed for kunderne ude i butikken og inspirere med viden, produktdemonstration og forslag til løsninger.

Før du laver en tech-investering som denne, er det selvfølgelig relevant at undersøge, om det giver mening i forhold til din forretnings størrelse og koncept. Der stilles især høje krav til bekvemmelighed hos retailere med mange ekspeditioner og varenumre.  


Læs mere om hvilke fordele, der er ved at implementere selvbetjeningsløsninger i sin forretning her

 

Elektroniske hyldeforkanter – mindre manuelt arbejde, konkurrencedygtige priser og bedre købsoplevelser

Traditionelt set har fysiske retailere haft (mange har stadig) analoge prisskilte for hvert enkelt produkt i deres forretning. Bag produktionen af prisskilte er ikke blot et arbejde med manuelt at producere skiltene, men også løbende at få prissat produkterne således, at de hele tiden er opdaterede. Det kan hurtigt blive en tidskrævende og omstændig proces, når priserne på enkelte produkter af og til skal ændres i forbindelse med nye tilbud og/eller prisændringer i markedet. For mange fysiske retailere kan det betyde, at priserne ikke justeres korrekt i tide, og med det prisfokus vi har i dag, kan det resultere i, at kunden vælger at købe varen et andet sted.

Elektroniske hyldeforkanter giver fysiske retailere en ny fleksibilitet i hverdagen samtidig med, at de får bedre mulighed for at holde trit med markedstendenserne. Det bliver nemt hurtigt at opdatere og ændre priser, fx ved specifikke dag-til-dag-tilbud eller løbende prisjusteringer i forhold til markedet, uden at skulle ud til hylderne og manuelt opdatere data. 

For online retailere, der udvider med en fysisk tilstedeværelse, kan elektroniske hyldeforkanter være en kæmpe hjælp. Online retailere er vandt til at ændre kampagner og tilbud med et klik uden en mere tidskrævende, fysisk synliggørelse af denne handling. I en fysisk butik uden elektroniske hyldeforkanter vil det kræve personale, der dedikerer en stor del af deres arbejde til dette. Med elektroniske hyldeforkanter kan arbejdskraften i stedes udnyttes til at skabe gode kundeoplevelser i det nye offline-univers.

Udover at reducere manuelt arbejde og sikre opdaterede priser, så kan de elektroniske hyldeforkanter være med til at personalisere og forbedre kundeoplevelsen i butikken. Nogle elektroniske hyldeforkanter har den funktion, at de kan anbefale lignende produkter eller ”ofte købt sammen”- produkter. Det kan fx være, at en balsam til ”farvet hår” anbefales under shampooen til ”farvet hår”.

Herudover kan de inkludere indbyggede produktanmeldelser/oplevelser. Denne funktion giver særligt stor værdi, fordi størstedelen af forbrugerne faktisk er mest tilbøjelige til at lytte på deres medforbrugere, når de skal købe et produkt.


Mange har opdaget fordelene ved elektroniske hyldeforkanter og implementeringen af teknologien er en stigende tendens blandt fysiske retailere. En nylig rapport estimerer, at det globale ESL (electronic shelf label) vil vokse til over 15 procent CAGR mellem 2018 og 2024.

 

ESL

 

Beacons – inspirér og fasthold kunderne

Et stort samtaleemne netop nu er, hvordan storcentre og bymidter kommer til at klare sig i fremtiden, og hvordan der kan arbejdes med, at de ikke forsvinder. Her kan beacons være en løsning. Herning Centeret er et levende eksempel på et storcenter, der anvender Beacons til at inspirere og fastholde kunderne

e-Commercere kan med et indblik i kundernes data præsentere dem for gode tilbud, rabatkoder og personlige anbefalinger, når de besøger deres webshop. Med beacon-teknologien har fysiske retailere samme mulighed.

Beacon-teknologien har fået sit navn af en grund. Beacon betyder nemlig fyrtårn og svarende til fyrtårne sender beacons et envejssignal til brugere af smartphones for at kommunikere en besked fra et bestemt sted (en forretning). Beacons er små, batteridrevne og trådløse sensorer, der fastgøres hvor som helst i forretningen og sender BLE (Bluetooth low energy) signaler ud til smartphones, der befinder sig i nærheden. Har kunden aktiveret bluetooth samt installeret forretningens app og godkendt lokationstjenester, vil appen registrere beacon-enheden og sende stedspecifikke oplysninger til forretningens server. Det kan fx være den afdeling kunden netop har passeret. Disse data bliver parret med andre data i kundens profil og med udgangspunkt i dette sendes der personlige tilbud til kundens smartphone.

Beacon-teknologien bliver tiltagende populært for fysiske retailere, og store retailgiganter som fx Urban Outfitters, Macy’s og Target er allerede med ombord. Det globale marked for beacon-teknologi forventes at vokse fra 1.17 mia. dollars i 2018 og 10.2 mia. dollars i 2024.

 

New call-to-action