February 18, 2019

Selvbetjeningsløsninger bliver mere og mere populære hos forbrugerne

 

Tid er penge – både for forretninger og kunder. Hvis du er i stand til at øge antallet af kunder i dine butikker uden at udvide åbningstiderne, vil du også se øget salg og bundlinje. Tid er i høj grad værdifuld for dine kunder. De gider ikke at stå i kø, og de sætter pris på det, hver gang de kan springe et led over og spare noget tid i løbet af en travl dag uden at gå på kompromis med hverken service eller den overordnede oplevelse.

Skrevet af Peter Møller
Retail
Tilbage til oversigten

Retailere i dag kan imødekomme dette ved at implementere alternative måder at betjene deres kunder på i butikkerne. Det kan både være ved hjælp af selvbetjeningsteknologi og mobilteknologi. Det vigtigste er, at det enten kan spare tid eller gøre produktinformation tilgængelig hurtigt og ubesværet, når det er nødvendigt. Begge dele vil bidrage til den gode købsoplevelse, som forbrugerne efterspørger.

SOTI har udarbejdet en undersøgelse af amerikanske forbrugeres shoppingvaner- både online og i den fysiske butik. I denne angav 76% af de adspurgte, at detailhandlere, der bruger mobil teknologi (i form af selvbetjeningsløsninger, men også anvendt af salgsmedarbejdere) muliggør en hurtigere shoppingoplevelse. Det er en stigning på 67% fra sidste år. Derudover var næsten tre fjerdedele (73%) af de adspurgte pro selvbetjeningsteknologier for at forbedre detailhandelsoplevelsen og reducere personalets interaktion - en stigning på 10,6% fra sidste år.

 

Personalet har stadig sin berettigelse

Selvom tidsbesparelse er en stor del af grunden til forbrugernes positive holdning til selvbetjeningsløsninger, betyder det ikke enden på menneskeligt personale og personlig interaktion. Hver ting til sin tid. De nye teknologier kan også bidrage til og optimere interaktionen mellem personale og kunde, hvis personalet er udstyret med de rigtige teknologiske værktøjer. Når personalet har nem adgang til produktinformation og overblik over lageret, kan det også spare kunden tid såvel som give dem en god og problemfri købsoplevelse. 

Der er ingen grund til at vente med at bringe selvbetjeningsløsninger ind i dine butikker. De kan gøre en positiv forskel for både dine kunder, dit personale og ikke mindst din bundlinje. En undersøgelse fra Retail Dives viser, at 73% af forbrugerne ønsker self-service teknologi. 

 

Læs mere om selvbetjeningsløsninger i vores blogindlæg "Selvbetjening og mobil POS som del af ny POS-løsning"

 

New call-to-action

Forfatter Peter Møller

Peter Møller har + 30 års erfaring med IT-løsninger, og han er specialist inden for retail og e-Commerce. Han hjælper nogle af Danmarks og Nordens største retailkæder med at drive en optimal forretning. Tag fat i Peter, hvis du har nogle spørgsmål | Peter Møller, Director, Sales & Marketing | +45 25 50 56 31 | pmo@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg