Pernille Hinnerskov Jensen

Selvbetjeningsløsninger bliver mere og mere populære hos forbrugerne

Tid er penge – både for forretninger og kunder. Hvis du er i stand til at øge antallet af kunder i dine butikker uden at udvide åbningstiderne, vil du også se øget salg og bundlinje. Tid er i høj grad værdifuld for dine kunder. De gider ikke at stå i kø, og de sætter pris på det, hver gang de kan springe et led over og spare noget tid i løbet af en travl dag uden at gå på kompromis med hverken service eller den overordnede oplevelse.

Selvbetjening-innovation

  

Retailere i dag kan imødekomme dette ved at implementere alternative måder at betjene deres kunder på i butikkerne. Det kan både være ved hjælp af selvbetjeningsteknologi og mobilteknologi. Det vigtigste er, at det enten kan spare tid eller gøre produktinformation tilgængelig hurtigt og ubesværet, når det er nødvendigt. Begge dele vil bidrage til den gode købsoplevelse, som forbrugerne efterspørger.

“Through a survey that looked at U.S. consumers’ shopping habits both online and in-store, 76% of respondents indicated that retailers that utilize more mobile technology (both self-service and used by sales associates) enable a quicker shopping experience, an increase from 67% last year. Additionally, nearly three quarters (73%) of respondents were in favor of self-service technologies to improve the retail shopping experience and reduce staff interactions, up 10.6% from last year.” Fra SOTI’s undersøgelse “Annual Connected Retailer Survey.”

 

Personalet har stadig sin berettigelse

Selvom tidsbesparelse er en stor del af grunden til forbrugernes positive holdning til selvbetjeningsløsninger, betyder det ikke enden på menneskeligt personale og personlig interaktion. Hver ting til sin tid. De nye teknologier kan også bidrage til, og optimere, interaktionen mellem personale og kunde, hvis personalet er udstyret med de rigtige teknologiske værktøjer. Når personalet har nem adgang til produktinformation og overblik over lageret, kan det også spare kunden tid såvel som give dem en god og problemfri købsoplevelse.

“That doesn’t necessarily mean they want human store associates to go the way of the dinosaurs, however. The increasing retailer use of mobile technology, (whether in the form of self-service tools or those in the hands of store associates), suggests that consumers perhaps just like the idea of technology infusing their entire shopping experience, from engagements with store staffers right on through the self-checkout line.”  Fra Retail Dives “Study: 73% of consumers want self-service technology.”

Der er ingen grund til at vente med at bringe selvbetjeningsløsninger ind i dine butikker. De kan gøre en positiv forskel for både dine kunder, dit personale og ikke mindst din bundlinje.

 

Læs mere om selvbetjeningsløsninger i vores blogindlæg "Selvbetjening og mobil POS som del af ny POS-løsning"

 

Vil du vide mere?

Fiftytwo-039Kontakt Peter Møller

Director, Sales & Marketing

+45 25 50 56 31 | pmo@fiftytwo.com