Personlige tilbud i app.

MENY

CASE

MENY anerkender sine kunder via individuel service

For Dagrofa har digitaliseringen været et spørgsmål om at kunne anerkende kunderne, så de får lyst til at komme igen. Det har før været svært, fordi deres individuelle indkøbsvaner ikke var kendte. Bording Data har løftet Meny og andre kæder ind i den digitale tidsalder, og dét kommer kunderne til gavn.

 

Kunden

MENY er Danmarks nye fødevaremarked og en del af Dagrofa-koncernen. Dagrofa er en af landets største dagligvarekoncerner og består af selvstændige købmænd, der driver langt størstedelen af koncernens butikker.

MENY-kæden har 118 butikker i Danmark, heraf 13 særlige MENY Gourmet-butikker og beskæftiger godt 5.500 medarbejdere.

 

Udfordringen

Dagrofas behov for digitalisering af markedsføringen er opstået i anerkendelsen af, at plejer er død. ”Nogle steder er vi oppe på at 70 procent siger ’Nej, tak til reklamer’. Så er det svært at komme af med sine tilbudsaviser. Samtidig har forbrugerne fået mere indsigt, er blevet mere selektive og har en større forventning til service. Det er vi som en virksomhed af dagligvarekæder nødt til at imødekomme, for der er mange om buddet” siger Lasse Gubbertsen, loyalitet- & onlinechef hos Dagrofa.

Detailhandlen har traditionelt set haft produktet i fokus og massekommunikeret herom, men det er ikke længere nok. Fokus skal være på kunden og kundens behov. Derfor er Dagrofa også nødt til at drive forretning og kommunikere på en hel anden måde.

 

Løsningen

Meny vil kende deres kunder bedre, så de kan imødekomme og anerkende dem og dermed fastholde dem som kunder. Ved hjælp af en app, hvor kunderne kan oprette deres kundeprofil, får Meny nu en større indsigt i deres kunder. På den måde kan Meny målrette deres tilbud gennem personaliserede tilbud, der matcher den enkelte kundes købsvaner, som supplement til nedsatte varegrupper og tilbudsskilte på hylden. Hver enkelt kunde får løbende tilbud på de varetyper og brands, de i forvejen sætter størst pris på.

Dagrofa ønskede, at kundernes dankort fungerede som kundekort. Kunderne aktiverer selv de personlige tilbud i deres Meny-app, og når de kører deres dankort igennem, trækker de intelligente kasseløsninger selv rabatten fra. ”Vores frygt var helt klart, at kunderne ikke havde lyst til at få registeret deres dankort som kundekort. Men samtidig havde vi set undersøgelser på, at næsten halvdelen af alle danskere er trætte af klubkort og lignende. Derfor ville vi gøre det lettest muligt for dem, og dét har de taget godt imod, så vores frygt var helt ubegrundet,” fortæller Lasse Gubbertsen fra Dagrofa.

App’en er en naturlig del af ViKING Commerce, som kan effektuere kampagner på alle salgskanaler samtidig, online som instore, fordi de bagvedliggende enheder som indkøb, lager, kundedata og så videre er forbundet.

 

Loyalitet_infografik1

 Loyalitet_infografik2

 

Resultater

Der har altid været forskel på kunderne og deres indkøbsvaner, men vi har ikke kendt dem før, det gør vi nu, og derfor kan vi anerkende dem via individuel service, der svarer til, hvem de er, og hvor værdifulde de er for os,” siger Lasse Gubbertsen, loyalitet- & onlinechef hos Dagrofa.

Når vi kender vores kunders købsvaner og individuelle behov, kan vi imødekomme dem og anerkende dem for, at de vælger at handle hos os.

”Alt begyndelse er svær, og vi er endnu ret jomfruelige i, hvad vi gør. Men jeg tror på, at perspektiverne er uendelige,” lyder det med eftertryk fra Lasse Gubbertsen.

Han erkender til fulde, det er en udfordring for detailbranchen at skifte spor, fordi digitalisering kræver investering, samtidig med at etablerede markedsføringsindsatser som blandt andet tilbudsaviser endnu er standard for mange.

”Der er bare ingen vej tilbage. Jeg tror kun, vi kommer til at se, at mere og mere handler om at sætte sig i kundernes sted og opfylde deres behov. For eksempel er tid den største mangelvare for mange i dag. Så lad os se på, hvordan vi kan hjælpe kunderne til en lettere hverdag,” foreslår Dagrofas loyalitet- & onlinechef

Hør fra flere af vores kunder.

Skalerbar omnichannel løsning.

Hotel Chocolat

Retail Brands havde brug for en partner der kunne levere en skalerbar omnichannel løsning til alle deres fremtidige butikker i Danmark, Norge, Sverige og Finland. 
Effektiv håndtering af returvarer

BAUHAUS

Med 60.000 varer i sortimentet og prisgaranti som en del af konceptet, kræves der meget af en virksomhed for at håndtere sådan en forretningsmodel.
Fleksibel betaling

Fleggaard

Nye gebyrregler førte til, at Fleggaard – der står bag grænsehandelskæderne Fleggaard og Calle - rystede posen med leverandører på betalingsområdet. 

Vil du tale med os?

Telefon
+45 43 24 54 24
Kontakt

Send os en besked.