August 30, 2021

Disse loyalitetsprogrammer skiller sig positivt ud på det danske retailmarked


At det meste af retailbranchen har fået øjnene op for loyalitetsprogrammerne betyder også, at et loyalitetsprogram i sig selv ikke længere er et USP (unique selling point). Det gælder derfor om at have et loyalitetsprogram, der virkelig excellerer. Vi har samlet et par loyalitetsprogrammer i den danske retail-branche, vi mener skiller sig positivt ud – og som har stor succes.

Skrevet af Peter Møller
Retail
Tilbage til oversigten

Forestil dig, at en kunde går ind i din forretning med intentionen om at købe tandpasta. Imens kunden er i forretningen, beslutter han sig for, at han også har brug for en ny tandbørste, toiletpapir, klude, glasrens, vaskemiddel etc. Det er utvivlsomt et positivt scenario for dig, men hvad hvis kunden var gået til en konkurrent i stedet? Så var du gået glip af muligheden for at høste gevinsten af en fyldt indkøbskurv.

Pointen er, at mange retailere forhandler de samme eller komplementære produkter. At kunne skille sig ud og tilbyde sin kunde en ekstraordinær oplevelse er derfor det, der gør, at kunden vælger at vende retur til forretningen, når der fx skal købes tandpasta. Med andre ord: det der gør, at de bliver loyale kunder, og netop her er et loyalitetsprogram værdifuldt værktøj.


Hent vores guide til at få loyale kunder og øge dit overskud her.


Hvad er et loyalitetsprogram?

Der findes forskellige former for loyalitetsprogrammer. Nogle loyalitetsprogrammer belønner kunderne med point. Hver gang kunden handler (eller hver gang de handler for et bestemt beløb) bliver de belønnet med point, de senere kan bruge på forretningens produkter. Andre belønner kunderne med specielle fordele. Det kan fx være tidligere adgang til udsalg, gratis fragt eller rabatter på udvalgte produkter. I nogle tilfælde administreres loyalitetsprogrammet gennem en app mens det i andre tilfælde blot er et simpelt analogt stempelkort, hvor det tiende stempel fx udløser en gratis kaffe.

 

Hvorfor et loyalitetsprogram?

Uanset hvordan det kommer til udtryk, så er kernen i loyalitetsprogrammet belønning for loyalitet – og alle mennesker nyder at blive belønnet. Med et loyalitetsprogram giver du altså ikke alene dine kunder en god oplevelse, du skaber også et større incitament for at handle med dig frem for din konkurrent. Samtidig får du med et digitalt loyalitetsprogram adgang til værdifulde data. Netop derfor bruges der hvert år, i retailbranchen, mange millioner på loyalitetsprogrammer.

 

Hvilke loyalitetsprogrammer skiller sig positivt ud?

At det meste af retailbranchen har fået øjnene op for loyalitetsprogrammerne betyder også, at et loyalitetsprogram i sig selv ikke længere er et USP (unique selling point). Det gælder derfor om at have et loyalitetsprogram, der virkelig excellerer. Vi har samlet et par loyalitetsprogrammer i den danske retail-branche, vi mener skiller sig positivt ud – og som har stor succes.

 

1. føtex +

Føtex’ loyalitetsapp føtex plus lykkes primært med to ting – at give deres loyale kunder en personlig oplevelse og at imødekomme deres tilfredsgaranti.

Kunder, der bruger føtex’ loyalitetsapp vil opleve, at appen lærer deres indkøbsmønstre at kende over tid, og derfor kan komme med personlige tilbud på udvalgte produkter. Rabatten slår automatisk igennem, når kunden betaler ved kassen.

Kommer føtex plus-kunden fx hjem med en avokado, der ikke lever op til forventningerne, så skal han blot tage et billede af produktet og uploade det i appen, hvorefter pengene for avokadoen vil blive refunderet ved næste køb.

For at Føtex, med deres loyalitetsapp, kan lykkes med at skabe en personlig oplevelse baseret på den enkelte kundes indkøbsmønstre, så kræver det et samspil mellem flere forskellige bagvedliggende parametre – betalingsterminal, POS-løsning (52RETAIL), NETS, en tredjepartsleverandør til at identificere medlems-id ud fra krypterede kreditkortdata og en tredjepartsleverandør i form af en loyalitetsplatform.

Rent teknisk fungerer appen således:

 

  1. Kunden anvender sit kreditkort i betalingsterminalen i en Føtex-butik.

  2. Betalingsterminalen taler sammen med NETS.

  3. NETS fortæller betalingsterminalen kreditkortets unikke ID.

  4. Det unikke kort-ID bliver krypteret og sendt via POS-løsningen til en tredjepartsleverandør, der laver det krypterede ID om til et kundemedlemsnummer. Det betyder, at kunden ikke behøver et separat medlemskort, men har kredit – og medlemskort i et og samme.

  5. Kundens medlemsnummer bliver sendt retur til POS-løsningen. Når der er styr på kundens medlemsnummer, kan der laves personaliserede og relevante tilbud til den enkelte kunde.

  6. Det fungerer ved, at POS-løsningen fortæller den tilknyttede loyalitetsplatform, hvad den enkelte kunde bruger penge på.

  7. Loyalitetsplatformen har en matching algoritme, der lægges ned over informationen om kundens købshistorik.

  8. Baseret på kundens købshistorik kan loyalitetsplatformen således lave relevante og personaliserede tilbud til den enkelte kunde, der sendes retur til POS-løsningen.

  9. POS-løsningens prisberegner (52MASTERPRICER) beregner herefter, hvilke særlige varer kunden skal have rabatter på, og hvor meget kommer til at koste dem

  10. Disse beregninger bliver sendt til føtex’ bagvedliggende ERP-system.

Loyalitetsprogram

2. Club Matas 

Matas’ loyalitetsprogram Club Matas er utvivlsomt et af Danmarks mest succesfulde loyalitetsprogrammer - deres 1,6 millioner aktive medlemmer taler for sig selv.

Med et medlemskab i Club Matas optjener kunden point hver gang han handler, får invitationer til eksklusive events, får personlige anbefalinger baseret på tidligere køb, særlige tilbud, tips og gode råd samt nyheder før ikke-medlemmer.

I et interview med Business Insights fortæller Matas’ IT-direktør Thomas Grane, at de via de data loyalitetsprogrammet giver adgang til, kan gå helt ned i detaljer om den enkelte kundes vaner og valg. Ved bl.a. at kombinere kundens købshistorik og adfærd på tværs kanaler kan Matas give alle deres loyalitetskunder en personlig og unik oplevelse.

De data, der bliver tilgængelige via Club Matas, er ifølge Thomas Grane brugbare i forhold til at ”træne” den algoritme Matas har bygget til at identificere sammenhænge og udvælge produkter, den enkelte kunde, kunne finde interessant.

Udover at Matas gennem deres loyalitetsprogram lykkes med at give kunderne en personlig oplevelse, så lykkes de også med at give dem en omnichannel købsoplevelse.

Vil du blive klogere på, hvad omnichannel helt konkret er og indebærer? Læs med her, hvor vi går i dybden med spørgsmål som: hvad er omnichannel? Og hvordan skaber jeg en succesfuld omnichannel strategi?

Club Matas fungerer nemlig på tværs af alle Matas’ kanaler. Det betyder, at har en kunde opsamlet point via gentagende køb i forretningen, så vil hun sagtens også kunne bruge disse point på webshoppen eller via appen. Det kan bl.a. lade sig gøre, fordi 52MASTERPRICER er en del af Matas’ omnichannel økosystem. 52MASTERPRICER er en fælles prisberegner, der sikrer, at værdien af kundernes loyalitetspoint bliver beregnet på præcist samme måde, på tværs af Matas’ salgskanaler i real tid.


 

New call-to-action

Forfatter Peter Møller

Peter Møller har + 30 års erfaring med IT-løsninger, og han er specialist inden for retail og e-Commerce. Han hjælper nogle af Danmarks og Nordens største retailkæder med at drive en optimal forretning. Tag fat i Peter, hvis du har nogle spørgsmål | Peter Møller, Director, Sales & Marketing | +45 25 50 56 31 | pmo@fiftytwo.com

Relaterede blog posts

Se alle blog indlæg